宣稱免利息，但實(shí)際年化利率普遍在15%以上，有的高達(dá)18.25%;實(shí)際年化費(fèi)率以及撤銷分期、提前還款規(guī)定等重要信息披露不完善;消費(fèi)者提前還款，會(huì)被一次性收取剩余的所有各期手續(xù)費(fèi)，即消費(fèi)者即便提前還清分期本金，也需負(fù)擔(dān)剩余手續(xù)費(fèi)……信用卡分期業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)，為持卡人提供了豐富的選擇。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，信用卡分期收費(fèi)套路多，讓消費(fèi)者多花了不少冤枉錢(qián)。
近期，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳銀保監(jiān)局和深圳銀促會(huì)，針對(duì)賬單分期、現(xiàn)金分期兩項(xiàng)信用卡分期業(yè)務(wù)，模擬普通消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)10家銀行的官網(wǎng)及手機(jī)APP所展示的公開(kāi)信息是否存在信息告知不明晰的情形，先后進(jìn)行了兩次深入調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些銀行的信用卡分期業(yè)務(wù)存在免利息等引人誤解的宣傳、信息披露不完善等三類問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，銀行對(duì)信用卡分期業(yè)務(wù)通常會(huì)收取一定利息或手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者如遇到銀行宣傳信用卡免利息，要弄清楚具體含義。因?yàn)槊饫⒉坏扔诿赓M(fèi)，可能還有手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，近日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳銀保監(jiān)局推動(dòng)10大銀行全國(guó)范圍內(nèi)全面整改信用卡分期問(wèn)題。截至目前，10家銀行均已就三類問(wèn)題全面完成整改，包括加強(qiáng)了實(shí)際年化費(fèi)率等重要信息的披露;取消了提前還款一次性收取剩余所有各期手續(xù)費(fèi)的規(guī)定;刪除了“免利息”等引人誤解的宣傳語(yǔ)。
經(jīng)深圳市消委會(huì)核查，中國(guó)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行等完善了官網(wǎng)信用卡分期業(yè)務(wù)實(shí)際年化費(fèi)率的披露;中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、中國(guó)民生銀行等完善了撤銷分期、提前還款規(guī)則等重要信息的披露;中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行針對(duì)消費(fèi)者提前還款，由原先一次性須收取剩余所有各期手續(xù)費(fèi)，修改為免收剩余手續(xù)費(fèi)或僅收取一定比例違約金;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)民生銀行刪除了“免利息”“手續(xù)費(fèi)比例不隨分期期數(shù)的增長(zhǎng)而提高”等容易引起消費(fèi)者誤解的宣傳語(yǔ)。
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，辦理信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)充分理解其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注銀行披露的折算后的實(shí)際年化費(fèi)率，以了解分期業(yè)務(wù)真實(shí)成本。同時(shí)，還要特別關(guān)注時(shí)限、費(fèi)用等與自身有重大利害關(guān)系的條款。例如，應(yīng)仔細(xì)閱讀涉及手續(xù)費(fèi)、違約金計(jì)算等合同條款，綜合自身還款能力，理性選擇適合自身?xiàng)l件的分期業(yè)務(wù)。必要時(shí)，消費(fèi)者可向銀行詢問(wèn)確認(rèn)，使用信用卡過(guò)程中注意保存證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)之需。(記者劉友婷)
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