服務(wù)下沉重構(gòu)普惠金融生態(tài) 南粵銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興紀(jì)事之三

      來源:和訊銀行 發(fā)布:2022-01-26 12:04:03

      “金融服務(wù)無所不在,就是不在銀行網(wǎng)點。”正如布萊特·金在《銀行4.0》中的論斷,如今金融服務(wù)已經(jīng)走出銀行網(wǎng)點,去往更下沉的藍(lán)海。

      農(nóng)村金融歷來是金融體系中較為薄弱的環(huán)節(jié),是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點觸達(dá)不到的“真空地帶”,然而農(nóng)村金融需求與日俱增,如何為其提供便利的金融服務(wù),是亟需解決的現(xiàn)實問題。

      在服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路上,為提升普惠金融服務(wù)的覆蓋面,金融服務(wù)正在以新的形式集結(jié)。如今,普惠金融支付服務(wù)點成為政策推進(jìn)重點,向村、鎮(zhèn)乃至更下沉的市場拓展。

      以廣東南粵銀行為例,今年以來重點推進(jìn)普惠金融支付服務(wù)點建設(shè),并以服務(wù)點作為主陣地,推動服務(wù)渠道下沉。據(jù)南粵銀行介紹,在服務(wù)點內(nèi),村民可足不出戶享受小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費等基礎(chǔ)金融服務(wù),該行還會定期舉辦各類活動,普及金融知識、掃黑除惡、防范電信詐騙等信息。


      南粵銀行普惠金融支付服務(wù)點

      截至目前,南粵銀行已在廣東省內(nèi)設(shè)立服務(wù)點200余家,覆蓋湛江、云浮、惠州、江門、肇慶、揭陽等市的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū),累計為30000余名村民提供助農(nóng)取款、金融知識普及以及金融咨詢等服務(wù)。截至2021年11月,共開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)22347筆,交易金額約2100萬元,轉(zhuǎn)賬匯款2201筆,交易金額1867萬元。

      普惠金融支付服務(wù)點的建設(shè)并非一蹴而就,南粵銀行在總行層級上成立了相關(guān)統(tǒng)籌部門,對服務(wù)點進(jìn)行統(tǒng)一的管理和規(guī)劃,以服務(wù)點為載體,自主創(chuàng)新農(nóng)村普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。

      “標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”打造“標(biāo)桿品牌”。南粵銀行對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求,對普惠金融支付服務(wù)點進(jìn)行四個統(tǒng)一:統(tǒng)一準(zhǔn)入條件和制度要求;統(tǒng)一管理和培訓(xùn);統(tǒng)一門牌形象和裝修標(biāo)準(zhǔn);統(tǒng)一服務(wù)機具和服務(wù)功能。193家普惠金融支付服務(wù)點均采用統(tǒng)一的背景墻、制度牌、桌椅、機具,業(yè)務(wù)功能覆蓋小額取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費、便民查詢等,同時提供免開卡費、免年費、免短信通知費等多項優(yōu)惠政策。同時運用自主研發(fā)的惠農(nóng)管理系統(tǒng),實時監(jiān)測、全程跟蹤普惠金融支付服務(wù)點的建設(shè)管理情況,旨在優(yōu)化服務(wù)點的拓展效率,提高業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控能力。

      “規(guī)范考評”促進(jìn)“分級管理”。南粵銀行制定出臺多項管理辦法,從制度層面規(guī)范服務(wù)行為、拓展提質(zhì)、風(fēng)險防范等工作。引入評價體系,將普惠金融支付服務(wù)點分為“A、B、C”三類,針對不同類型的服務(wù)點采用不同的管理、引導(dǎo)模式。加強與優(yōu)秀服務(wù)點的合作,向優(yōu)秀的服務(wù)點頒發(fā)證書、獎勵禮品、評優(yōu)授星,引導(dǎo)良好、一般的服務(wù)點向優(yōu)秀服務(wù)點轉(zhuǎn)化,淘汰不合格服務(wù)點。截至11月末,已累計淘汰不合格服務(wù)點20家。同時,南粵銀行還對服務(wù)點實施專人專項“日常化網(wǎng)格”管理,由銀行的惠農(nóng)經(jīng)理對服務(wù)點進(jìn)行日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo),惠農(nóng)經(jīng)理業(yè)績與站點管理實行捆綁考核。

      “示范賦能”引領(lǐng)“提質(zhì)增效”。南粵銀行在服務(wù)點已有的小額存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、等代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,不斷擴展服務(wù)外延,逐步加載志愿服務(wù)、兒童驛站、助農(nóng)電商、民生黨群等四類便民場景,推進(jìn)服務(wù)點向“一站多功能”發(fā)展。目前已打造出5家特色示范站點,為村民免費提供手機充電、愛心雨具、自助飲用水、便利醫(yī)療箱、失物招領(lǐng)、老花鏡、便民打印、測量血壓血糖、兒童圖書、圖書借閱、黨建宣傳、助農(nóng)電子商務(wù)、金融知識普及等服務(wù)。


      南粵銀行在普惠金融支付服務(wù)點的基礎(chǔ)上拓展了兒童驛站功能

      金融有溫度,服務(wù)無邊界。難以想象這是一家本土法人銀行通過自我革新打磨而出精細(xì)化服務(wù),亦無法忽視其在普惠金融發(fā)展過程中貢獻(xiàn)的一份力量。

      廣東南粵銀行表示,未來將牢記打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”的使命,通過普惠金融支付服務(wù)點實現(xiàn)金融服務(wù)下沉,推動農(nóng)村支付環(huán)境不斷完善,通過點面結(jié)合、示范引領(lǐng),實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

      關(guān)鍵詞: 南粵銀行

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