文｜和訊財經(jīng) 張星鈺
一份基于550名消費者樣本的調(diào)研顯示：疫情之后，87.3%的消費者表示使用了更多的社交媒體平臺，諸如抖音、小紅書、微信視頻號等；而超過83%的消費者稱，會在這些社交媒體平臺上關(guān)注品牌的官方賬號。
【資料圖】
可見，隨著各類社交媒體席卷全球，品牌營銷戰(zhàn)略中數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、精細(xì)化運營管理的必要性毋庸置疑。
品牌仍存數(shù)個運營難題
10月20日，KAWO科握推出《2023品牌社交媒體精細(xì)化管理指南》，意在為品牌在不同社交媒體建立陣地時提出可實操、可落地、可踐行的方法論，為品牌提供更因時制宜的營銷解決方案。
KAWO科握增長VP徐凱俐就此解讀道，主流品牌社交媒體營銷類別包括付費社交媒體（PSM，Paid social media）、自有社交媒體（OSM，brand-owned social media）和口碑社交媒體（ESM，earned social media）。而在野蠻生長時代過去后，以官方賬號為主導(dǎo)的自有社交媒體仍將有很大的增量空間，且品牌資產(chǎn)越強大的品牌，越能夠從中獲益。
而在疫情之后，品牌對于社交媒體矩陣的管理也出現(xiàn)了一系列新的需求和痛點，具體表現(xiàn)在品牌官方媒體聲量地位陡增、消費者關(guān)注度持續(xù)上漲，即使品牌加大了社交媒體運營投入，仍然難以應(yīng)對多平臺運營協(xié)同難、生硬機械內(nèi)容多、與品牌預(yù)期形象割裂等多方面挑戰(zhàn)。
OCEAN方法論破局有招
針對這樣的現(xiàn)狀，KAWO科握提出了OCEAN方法論。從目標(biāo)定位（Objective），內(nèi)容定向（Content）&平臺規(guī)劃（Channel），執(zhí)行落地（Execution），分析改善（Analysis），規(guī)范協(xié)同（Normalization）這五個維度逐一破解品牌運營難題，并通過KAWO科握全流程營銷管理協(xié)同平臺對此實現(xiàn)一站式協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。
O——目標(biāo)定位（Objective）
在設(shè)定社交媒體定位時，品牌常會遇到用戶畫像不明確等導(dǎo)致事倍功半的挑戰(zhàn)。深知用戶痛點的KAWO科握通過洞悉500+品牌社交媒體營銷實例，幫助品牌更好地在社交媒體平臺定位時，錨定更精準(zhǔn)消費者受眾群體，用合適的內(nèi)容在適合的平臺事半功倍地開展?fàn)I銷。
C——內(nèi)容定向（Content）& 平臺規(guī)劃（Channel）
全平臺媒體矩陣是品牌營銷的大勢所趨，然而越來越多的品牌遇到了種種產(chǎn)出和規(guī)劃難題，最終呈現(xiàn)的內(nèi)容質(zhì)量和方向往往與營銷初衷相悖。為此，KAWO科握提出了創(chuàng)新的協(xié)同一體解決方案，為客戶提供競品分析、內(nèi)容洞察、平臺洞悉等多維度解決工具，助力品牌優(yōu)化內(nèi)容打造路徑、依據(jù)平臺屬性進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整。
E——執(zhí)行落地（Execution）
對于許多品牌來說迫在眉睫的問題在于即使加大投入，內(nèi)外部工作協(xié)同的復(fù)雜性極大地影響著成品的最終質(zhì)量。KAWO科握廣泛汲取國內(nèi)外營銷團(tuán)隊的成功經(jīng)驗，提煉升級為更適合媒體營銷的一站式管理平臺，為用戶提供定時發(fā)布、多賬號管理、雙重驗證、操作歷史追蹤等工具，極大地幫助品牌提升執(zhí)行效率。
A——分析改善（Analysis）
在分析改善環(huán)節(jié)，品牌往往發(fā)現(xiàn)評價維度不明確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性存疑，進(jìn)而失去明確的改進(jìn)方向。而KAWO科握平臺自帶的數(shù)據(jù)工具能夠更好監(jiān)測各渠道數(shù)據(jù)來源，為品牌社交媒體精細(xì)化管理不斷升級致勝提供了強有力的保障，幫助品牌迭代升級，完成緊跟時代的正向循環(huán)。
N——規(guī)范協(xié)同（Normalization）
社交媒體運維數(shù)字化升級的最大改進(jìn)在于為組織內(nèi)部提供高效、穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐，從而實現(xiàn)從順暢溝通、清晰流程到規(guī)范化外部合作全流程的最終優(yōu)化。目前KAWO科握平臺已打通了微信、微博、抖音、快手等社交媒體平臺，品牌可跨平臺同時管理社交媒體賬號、縱覽自身賬號運營表現(xiàn)，一鍵發(fā)布內(nèi)容、監(jiān)控競對品牌運營情況等；并能夠與團(tuán)隊成員及客戶進(jìn)行高效協(xié)作，利用內(nèi)部審批功能，梳理運營流程，推進(jìn)品牌整體社交媒體運營更規(guī)范、更高效。
徐凱俐指出，由于不同品牌對內(nèi)容規(guī)劃和平臺規(guī)劃進(jìn)行的先后順序有所差異，OCEAN模型的具體應(yīng)用可以細(xì)分成內(nèi)容前置型、平臺前置型和混合型三大類型，通過拆解不同品牌的應(yīng)用特點，助力品牌找到符合其屬性的社交媒體精細(xì)化管理之道。目前，OCEAN模型已具體應(yīng)用于美妝個護(hù)、食品飲料、服裝配飾、3C等不同賽道的多個品牌，賦能更多品牌數(shù)字化運營升級。
