“前陣子，我們公司因?yàn)閱T工食堂需要‘液改氣’，向長春燃?xì)獬柗止咎岢鲰?xiàng)目申請(qǐng)，長春燃?xì)庋杆俪闪⒎?wù)專班小組，抽調(diào)精銳團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)施工，4天就完成了全部改造工程，解決了公司近千名生產(chǎn)一線員工吃飯問題?！?月23日，長春生物制品研究所有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張志友在接受采訪時(shí)這樣說。
近年來，在獲得用水用氣領(lǐng)域，長春市堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以增強(qiáng)經(jīng)營主體和人民群眾獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，由長春市建委牽頭，水投集團(tuán)、長燃公司、長天集團(tuán)承擔(dān)主要建設(shè)任務(wù)，用心用情解決群眾用水、用氣問題，減少辦理要件、壓縮辦理時(shí)間、提高辦理效率、加強(qiáng)服務(wù)水平，切實(shí)為企業(yè)、群眾辦理用水用氣帶來了便利。
(資料圖)
多角度優(yōu)化用水報(bào)裝
“在實(shí)際工作中，我們創(chuàng)新推行‘五零一優(yōu)’報(bào)裝服務(wù)。”長春水投集團(tuán)用戶發(fā)展辦公室副主任祖立紅介紹，“五零一優(yōu)”中的“五零”就是零材料，零跑動(dòng)，零審批，零成本，零等待。“一優(yōu)”就是優(yōu)服務(wù)。
長春水投集團(tuán)還推行“免申即接入，報(bào)裝即通水”報(bào)裝服務(wù)和“全程網(wǎng)辦”智慧化、一站式報(bào)裝服務(wù)。依托省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，結(jié)合使用吉事辦、新版全流程審批系統(tǒng)、“靈動(dòng)長春”APP、建立水投集團(tuán)“長水e辦”自有營業(yè)網(wǎng)廳（APP），優(yōu)化報(bào)裝系統(tǒng)及報(bào)裝APP等系統(tǒng)，為用戶提供用水全生命周期的智慧化、精準(zhǔn)化、透明化、便捷化、一站式服務(wù)，并配合推動(dòng)水、氣、電等公共服務(wù)線上聯(lián)合報(bào)裝，進(jìn)一步提升用戶便利度，滿足用戶個(gè)性化用水需求。
“2021年以來，線上辦理供水報(bào)裝項(xiàng)目已達(dá)100余件，享受前置服務(wù)比例100%，客戶回訪率100%，客戶滿意率100%。獲得用水辦理環(huán)節(jié)僅為1個(gè)，平均辦理用時(shí)26分鐘，最快10分鐘內(nèi)辦結(jié)通水。自2021年累計(jì)減少用戶供水接入外線工程及水表安裝費(fèi)用支出3900余萬元，實(shí)現(xiàn)用戶供水報(bào)裝‘零投資’，用戶的獲得感、幸福感明顯提升。”祖立紅說。
全面提升用氣辦理便利度
“今年，我們公司創(chuàng)新推出“一企一策一案”先進(jìn)服務(wù)模式?！遍L春燃?xì)夤煞萦邢薰緺I商環(huán)境負(fù)責(zé)人于洋表示，公司以“四個(gè)服務(wù)”為抓手，以顧客為需求導(dǎo)向，為企業(yè)謀措施、想辦法。以新舉措解決新難題的工作標(biāo)準(zhǔn)，圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)、推著項(xiàng)目干，一企一案、一需一策，深度服務(wù)企業(yè)。
資料圖片，長春燃?xì)夤煞萦邢薰咎峁?/p>
同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)社會(huì)投資非居民小型項(xiàng)目、社會(huì)投資低風(fēng)險(xiǎn)工業(yè)類項(xiàng)目推行“五零一優(yōu)”“免申即接入，報(bào)裝即通氣”及一網(wǎng)通辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程線上辦理，取消報(bào)裝用戶全部申請(qǐng)材料和外線道路占掘手續(xù)，減免項(xiàng)目紅線外工程費(fèi)用和工本費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)等費(fèi)用，全生命周期服務(wù)。
截至目前，燃?xì)饩€上報(bào)裝客戶回訪率100%，客戶滿意度100%，打造特色“管家式”服務(wù)，真正讓企業(yè)“用好氣，管到底”。
在采訪中，長春天然氣集團(tuán)有限公司市場(chǎng)發(fā)展部部長錢丹也表示：長天集團(tuán)持續(xù)改革，提升服務(wù)，簡(jiǎn)化用氣報(bào)裝辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，進(jìn)一步提高燃?xì)鈭?bào)裝效率，優(yōu)化公共服務(wù)。大力推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化工作，推行“五零一優(yōu)”燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)；取消報(bào)裝用戶全部申請(qǐng)材料和外線道路占掘手續(xù)辦理，實(shí)現(xiàn)全程線上辦理；還減免了項(xiàng)目紅線外工程費(fèi)用和工本費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)等費(fèi)用，為企業(yè)提供幫辦代辦上門辦的“管家式”服務(wù)。
“在為九臺(tái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行燃?xì)鈭?bào)裝時(shí)，客戶經(jīng)理在收到申請(qǐng)后主動(dòng)上門，第一時(shí)間與負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，提供全程‘管家式’服務(wù)，無論是從前期成本預(yù)算、施工把控及后期運(yùn)維都做到貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)。特別是為保質(zhì)、保量完成通氣工作，各部門緊急調(diào)動(dòng)專業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案，最終克服重重困難，將溫暖如期送達(dá)?！卞X丹說。
資料圖片，長春天然氣集團(tuán)有限公司提供
除此之外，長天集團(tuán)推出了“免申即接入，報(bào)裝即通氣”服務(wù)。在強(qiáng)化數(shù)字燃?xì)饨ㄔO(shè)方面，長天集團(tuán)不斷優(yōu)化升級(jí)燃?xì)鈹?shù)字化信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧燃?xì)夤芾矸?wù)模式，推行線上業(yè)務(wù)辦理和掌上自助服務(wù)，同時(shí)積極配合政府相關(guān)部門推動(dòng)“協(xié)同服務(wù)”“聯(lián)合報(bào)裝”“聯(lián)合驗(yàn)收”“全過程圖紙數(shù)字化管理子系統(tǒng)”以及電子證照、電子簽章應(yīng)用，著力實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目審批全流程全環(huán)節(jié)在線辦理，不斷提升服務(wù)能力和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)水平。
今年以來，長天集團(tuán)為積極響應(yīng)“綠色能源”與“雙碳政策”的號(hào)召，推出“一企一策一案”專班先進(jìn)服務(wù)模式，配合推進(jìn)“液改氣”項(xiàng)目、“點(diǎn)改管”項(xiàng)目等，著力改變能源格局，提高管道燃?xì)飧采w率，降低用戶安裝成本，實(shí)現(xiàn)綜合性降費(fèi)減負(fù)，發(fā)展綠色能源。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 王昕 文/攝/視頻 于佳/后期
