超前點(diǎn)播侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益?

      來源:北京日?qǐng)?bào) 發(fā)布:2021-11-11 07:55:41

      包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷在內(nèi)的三大視頻臺(tái)日在微博發(fā)布聲明,宣布取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。其實(shí)在上個(gè)月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾發(fā)文點(diǎn)名視頻臺(tái),認(rèn)為超前點(diǎn)播應(yīng)尊重自愿,并提出了相關(guān)臺(tái)取消逐集限制、計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)遵守公等要求。超前點(diǎn)播被取消后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,一度沖上微博熱搜榜。不少消費(fèi)者點(diǎn)贊,但同時(shí)也感到迷惑,超前點(diǎn)播究竟侵犯了自己的哪些權(quán)益?超前點(diǎn)播取消后,視頻臺(tái)如果以各種理由單方面更改熱播劇的更新周期又是否違約?

      一問

      超前點(diǎn)播侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益?

      “我已經(jīng)花錢充了會(huì)員,為什么還要再花錢看劇?”日,某電視劇熱播,追捧觀眾無數(shù),在該劇播出半程時(shí),視頻臺(tái)再次使出追劇“殺手锏”——超前點(diǎn)播,臺(tái)會(huì)員可以單集購(gòu)買,提前追劇,俗稱“VVIP”。

      中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示,截至2020年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億,其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費(fèi),20.2%的用戶選擇過超前點(diǎn)播服務(wù)。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),2021年上半年各視頻臺(tái)上線電視劇中使用超前點(diǎn)播模式的達(dá)67部,占上新劇總體的33%。各大視頻臺(tái)一度廣泛運(yùn)用超前點(diǎn)播模式,不少消費(fèi)者對(duì)臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。

      期的熱播劇中,視頻臺(tái)將超前點(diǎn)播限制為逐集解鎖。用戶必須按照順序一集一集的購(gòu)買,不可以自由選擇任意一集購(gòu)買。比如用戶想超前點(diǎn)播看第25集,必須先買第23、24集,才能再買第25集。超前點(diǎn)播每集3元,原本只需要花3元錢就能看的劇集,用戶必須要花9元錢才能看到。視頻臺(tái)稱設(shè)置逐集解鎖規(guī)則是為了保護(hù)觀看內(nèi)容的連貫,尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作的需要,但這實(shí)則已侵犯了用戶的自主選擇權(quán),違背了消費(fèi)者的真實(shí)意愿。

      我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

      這里所說的消費(fèi)者自主選擇權(quán)可以從四個(gè)方面理解:

      一是消費(fèi)者有自主選擇經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其提供的商品或者服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,商品和服務(wù)的品種越來越豐富,經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,經(jīng)營(yíng)者要想贏得顧客,必須在提高商品質(zhì)量、完善服務(wù)水上下功夫,讓對(duì)方愿意購(gòu)買其商品、接受其服務(wù)。視頻臺(tái)在與短視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,更應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式,更多地提高用戶權(quán)益以吸引消費(fèi)者,而不是一味地拓展收費(fèi)領(lǐng)域。

      二是自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。這是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí),購(gòu)買、使用哪種商品,接受什么方式的服務(wù),有權(quán)根據(jù)自己的意愿作出決定。

      三是自主決定購(gòu)買或者不買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。這是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí),無論購(gòu)買哪種商品或是接受哪項(xiàng)服務(wù),均有權(quán)根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇。

      四是進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。這是指消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí),有權(quán)對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)者,或者對(duì)不同的商品、服務(wù)進(jìn)行選擇。這項(xiàng)權(quán)利與消費(fèi)者的知情權(quán)息息相關(guān),也就要求視頻臺(tái)完善與消費(fèi)者之間的服務(wù)合同,明確超前點(diǎn)播的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)費(fèi)用,明確不同視頻會(huì)員之間的會(huì)員權(quán)屬差別供消費(fèi)者甄別、選擇,也更應(yīng)當(dāng)明確會(huì)員選擇超前點(diǎn)播、選擇劇目集數(shù)的權(quán)利,保障消費(fèi)者權(quán)益。

      二問

      老會(huì)員如何應(yīng)對(duì)超前點(diǎn)播?

      超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻臺(tái)從2019年12月起廣泛開展的一項(xiàng)業(yè)務(wù),也于同月更新其VIP會(huì)員協(xié)議,增加了“劇集付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款。協(xié)議的變更以版本更新的方式進(jìn)行提示。而在此之前的老會(huì)員享有的是“熱劇搶先看”權(quán)益,對(duì)衛(wèi)視熱播電視劇、優(yōu)質(zhì)自制劇可提前觀看。對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買VIP服務(wù)的老會(huì)員,視頻臺(tái)以修改會(huì)員協(xié)議的方式增加收費(fèi)項(xiàng)目,該行為明顯減損了老會(huì)員權(quán)益。

      那么,變更合同的條款對(duì)老會(huì)員是否發(fā)生效力呢?民法典規(guī)定,格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。VIP會(huì)員協(xié)議是視頻臺(tái)基于“一對(duì)眾”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)臺(tái)特有的產(chǎn)業(yè)模式,預(yù)先擬定并面向眾多會(huì)員重復(fù)使用的條款;會(huì)員對(duì)于VIP會(huì)員協(xié)議只能“接受”或“走開”,不能與視頻臺(tái)進(jìn)行協(xié)商,該協(xié)議屬于格式條款。

      但在視頻臺(tái)單方變更合同條款時(shí),應(yīng)當(dāng)基于公原則出發(fā),視頻臺(tái)負(fù)有不損害合同相對(duì)方利益的當(dāng)然法律義務(wù)。在視頻臺(tái)為“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)單方變更合同條款時(shí),使老會(huì)員享受到的觀影體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期,實(shí)質(zhì)上損害了老會(huì)員的主要權(quán)益,因此視頻臺(tái)單方增加的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對(duì)老會(huì)員不發(fā)生變更合同的效力。同時(shí),視頻臺(tái)推出的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)實(shí)質(zhì)減損了老會(huì)員的會(huì)員權(quán)益,視頻臺(tái)已構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

      視頻臺(tái)作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的、滿足社會(huì)公眾多元觀影需求的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)臺(tái),基于用戶需求、技術(shù)發(fā)展、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等因素,適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、更新服務(wù)模式,有其行業(yè)必要和現(xiàn)實(shí)合理。合同當(dāng)事人通過合同條款,為自己保留單方面變更合同的權(quán)利,屬于當(dāng)事人合同自由的組成部分。視頻臺(tái)基于其服務(wù)模式的特點(diǎn),以格式條款的方式,約定單方變更條款,形式上并無不妥,但變更合同條款的形式就至關(guān)重要。電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開征求意見,采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。因此,視頻臺(tái)變更會(huì)員服務(wù)協(xié)議不可以悄悄地、以版本更新的方式進(jìn)行,還要經(jīng)過充分的意見收集,并進(jìn)行公示。

      三問

      點(diǎn)播取消后加廣告怎么辦?

      在幾大視頻臺(tái)的微博聲明中,只有愛奇藝明確提出貼片廣告一同取消,其他臺(tái)并未提及。不少消費(fèi)者擔(dān)心,如果超前點(diǎn)播取消,劇中貼片廣告會(huì)不會(huì)增加?這是否侵權(quán)?

      一些視頻臺(tái)宣稱VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán),實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦,其他的仍然“紛至沓來”,如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板、植入廣告等,廣告時(shí)間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進(jìn)一再增多,令消費(fèi)者不勝其擾,花了VIP的錢,卻不能真正去除廣告。多家視頻臺(tái)在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除,希望消費(fèi)者理解并接受。

      實(shí)際上,相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。廣告法規(guī)定,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,確保一鍵關(guān)閉。《廣播電視廣告播出管理辦法》規(guī)定,播出電視劇時(shí),不得在每集(以四十五分鐘計(jì))中間以任何形式插播廣告;除電影、電視劇劇場(chǎng)或者節(jié)(欄)目冠名標(biāo)識(shí)外,禁止播出任何形式的掛角廣告。有的視頻臺(tái)甚至違反法律規(guī)定,推送無法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。由此,視頻臺(tái)要保障會(huì)員廣告特權(quán),先要保證廣告行為合法,杜絕違法推送,還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。

      四問

      減慢熱播劇更新周期算違約嗎?

      有的視頻臺(tái)還打出“擦邊球”,在取消付費(fèi)超前點(diǎn)播模式后,以各種理由單方面更改熱劇的更新周期,如由原來每周三至周日每天更新兩集,改為每周六至周日每天更新兩集,這樣下來每周就會(huì)少播出六集。

      對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員,視頻臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容,不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏,損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。視頻臺(tái)在劇目宣傳中載明的更新周期,也是臺(tái)提供服務(wù)的合同條款的一部分,不得隨意變更。否則,無故減慢視頻更新周期,也屬于臺(tái)的違約行為,需要承擔(dān)違約責(zé)任。

      超前點(diǎn)播不是一個(gè)新鮮的模式,超前點(diǎn)播的雛形在愛奇藝臺(tái)2019年1月播出的自制網(wǎng)劇《獨(dú)家記憶》中首次出現(xiàn)。根據(jù)臺(tái)規(guī)則,付費(fèi)會(huì)員只能提前看一周的劇集內(nèi)容,如果想提前觀看全集,需要分享鏈接給多位好友,獲得助力后才能解鎖。此后,騰訊視頻臺(tái)網(wǎng)劇《陳情令》正式開啟付費(fèi)超前點(diǎn)播模式,該劇在臨大結(jié)局前開啟超前點(diǎn)播,觀眾可以用付費(fèi)形式提前解鎖大結(jié)局。在超前點(diǎn)播之外,視頻臺(tái)也以付費(fèi)彩蛋及花絮、提供周邊和衍生作品等方式增加變現(xiàn)路徑。同時(shí),各視頻臺(tái)紛紛更新會(huì)員體系,推出個(gè)化會(huì)員服務(wù)。

      視頻臺(tái)不斷開拓新模式、新機(jī)制無可厚非,但是要做到合理合法。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益改變著人們的生產(chǎn)生活方式,依靠互聯(lián)網(wǎng)臺(tái),人們對(duì)于工作生活的差異化需求得到逐步滿足,個(gè)化表達(dá)得以實(shí)現(xiàn)。作為文化產(chǎn)品提供者和服務(wù)者的視頻臺(tái),為滿足社會(huì)公眾多元化的文化需求,貼合用戶,催生差異化、配適的個(gè)化服務(wù),探索新的商業(yè)模式,本無不妥,但是首先應(yīng)遵循法律規(guī)定,在法律的框架內(nèi)運(yùn)行,守住商業(yè)底線,不得損害用戶依照法律或者約定享有的權(quán)利。同時(shí),視頻臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,在為消費(fèi)者帶來更多高質(zhì)量高水內(nèi)容的同時(shí),樹立公、誠(chéng)信理念,積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。從表面看,超前點(diǎn)播通過明碼標(biāo)價(jià)給消費(fèi)者多了一種選擇,并不違背商業(yè)邏輯,但這種方式涉嫌“費(fèi)中費(fèi)”,讓消費(fèi)者有了被“薅羊毛”的感覺。視頻臺(tái)在推出類似超前點(diǎn)播模式前應(yīng)進(jìn)行配套的市場(chǎng)調(diào)研,聆聽消費(fèi)者的呼聲。如何衡用戶和商業(yè)利益之間的關(guān)系,讓用戶享受到更具個(gè)化的追劇體驗(yàn),在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益,應(yīng)該是視頻臺(tái)未來要努力的方向。

      消費(fèi)者在使用視頻臺(tái)的同時(shí),也要更多關(guān)注自身的會(huì)員權(quán)益。特別是軟件更新和臺(tái)公告中對(duì)服務(wù)協(xié)議的條款變更,消費(fèi)者尤其要加以關(guān)注,以便維護(hù)自身權(quán)益。

      (作者單位:北京市朝陽區(qū)人民法院 王菁璐)

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