海興縣開通“民聲民意直通車”：事事有回音 件件有落實

“感謝海興縣紀委監委的幫忙，我們之前跑了好幾趟都沒有解決的事，今天終于解決了!”日前，海興縣高灣鎮孔莊子村楊某來到海興縣紀委監委，將一面寫有“民意直通顯成效，為民解憂好公仆”的錦旗交到了工作人員的手中。

事情的起因是：楊某與妻子張某因結婚證丟失，到海興縣政務服務大廳補辦結婚證，婚姻登記處工作人員發現楊某的戶籍頁婚姻狀況欄登記的是未婚，要求楊某先到轄區派出所變更婚姻狀況后再來補辦結婚證。轄區派出所工作人員告訴楊某，要想變更婚姻狀況得有結婚證。楊某陷入了兩難。無奈之下，他看到縣紀委監委在政務服務中心設置的政務服務民聲民意直通車，于是抱著試試看的態度進行了反映。工作人員收到楊某反映的問題后，立即聯系楊某了解事情來龍去脈，并與婚姻登記處及鄉鎮派出所進行溝通，當天便幫助楊某將問題圓滿解決。

自開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動以來，海興縣紀委監委立足職責定位，聯合縣行政審批局開發政務服務民聲民意直通車評價系統，暢通群眾訴求反映渠道，及時為群眾排憂解難，提升窗口單位服務質效。入駐海興縣政務服務中心辦事大廳的10家單位、52個服務窗口、73名工作人員全部納入民聲民意直通車平臺，群眾可以通過大廳內的一體機自助終端和手機掃碼等多種方式，登錄直通車平臺對政務服務進行直接評價。評價設有滿意、一般、不滿意三個檔次，如果群眾對服務不滿意，系統會自動彈出辦理速度慢、故意刁難、吃拿卡要、服務態度差等不滿意原因選項，方便群眾選擇反饋。群眾的評價結果可從后臺反饋至縣紀委監委和縣行政審批局，推動相關部門限期整改。

除政務服務滿意情況評價板塊外，民聲民意直通車還設置留言板塊，群眾對各單位的意見建議或者訴求，都可以通過民聲民意直通車向縣紀委監委反映。“我們安排專人負責隨時關注群眾反饋，對群眾建議和訴求分類處置，對業務范圍內的按程序辦理，業務范圍外的轉相關部門辦理并做好跟蹤督辦、及時反饋，確保群眾通過平臺反映事項‘事事有回音、件件有落實’。”海興縣紀委監委有關負責人介紹。

直通車開通至今，收到群眾評價96條、群眾投訴8件，對群眾反映的工作人員辦事拖拉等問題由縣行政審批局進行了整改，為群眾解決醫保報銷、燃氣補貼等方面的問題8件。政務服務民聲民意直通車的開通構建了民情上傳的“快車道”，打造了解決難題的“愛心站”，使海興縣政務服務更加規范、高效。(記者張梓欣 通訊員史得江)