海興縣開通“民聲民意直通車”：事事有回音 件件有落實(shí)

“感謝海興縣紀(jì)委監(jiān)委的幫忙，我們之前跑了好幾趟都沒有解決的事，今天終于解決了!”日前，海興縣高灣鎮(zhèn)孔莊子村楊某來到海興縣紀(jì)委監(jiān)委，將一面寫有“民意直通顯成效，為民解憂好公仆”的錦旗交到了工作人員的手中。

事情的起因是：楊某與妻子張某因結(jié)婚證丟失，到海興縣政務(wù)服務(wù)大廳補(bǔ)辦結(jié)婚證，婚姻登記處工作人員發(fā)現(xiàn)楊某的戶籍頁婚姻狀況欄登記的是未婚，要求楊某先到轄區(qū)派出所變更婚姻狀況后再來補(bǔ)辦結(jié)婚證。轄區(qū)派出所工作人員告訴楊某，要想變更婚姻狀況得有結(jié)婚證。楊某陷入了兩難。無奈之下，他看到縣紀(jì)委監(jiān)委在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的政務(wù)服務(wù)民聲民意直通車，于是抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行了反映。工作人員收到楊某反映的問題后，立即聯(lián)系楊某了解事情來龍去脈，并與婚姻登記處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所進(jìn)行溝通，當(dāng)天便幫助楊某將問題圓滿解決。

自開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動以來，海興縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，聯(lián)合縣行政審批局開發(fā)政務(wù)服務(wù)民聲民意直通車評價(jià)系統(tǒng)，暢通群眾訴求反映渠道，及時(shí)為群眾排憂解難，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)效。入駐海興縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的10家單位、52個(gè)服務(wù)窗口、73名工作人員全部納入民聲民意直通車平臺，群眾可以通過大廳內(nèi)的一體機(jī)自助終端和手機(jī)掃碼等多種方式，登錄直通車平臺對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行直接評價(jià)。評價(jià)設(shè)有滿意、一般、不滿意三個(gè)檔次，如果群眾對服務(wù)不滿意，系統(tǒng)會自動彈出辦理速度慢、故意刁難、吃拿卡要、服務(wù)態(tài)度差等不滿意原因選項(xiàng)，方便群眾選擇反饋。群眾的評價(jià)結(jié)果可從后臺反饋至縣紀(jì)委監(jiān)委和縣行政審批局，推動相關(guān)部門限期整改。

除政務(wù)服務(wù)滿意情況評價(jià)板塊外，民聲民意直通車還設(shè)置留言板塊，群眾對各單位的意見建議或者訴求，都可以通過民聲民意直通車向縣紀(jì)委監(jiān)委反映。“我們安排專人負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注群眾反饋，對群眾建議和訴求分類處置，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的按程序辦理，業(yè)務(wù)范圍外的轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理并做好跟蹤督辦、及時(shí)反饋，確保群眾通過平臺反映事項(xiàng)‘事事有回音、件件有落實(shí)’。”海興縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

直通車開通至今，收到群眾評價(jià)96條、群眾投訴8件，對群眾反映的工作人員辦事拖拉等問題由縣行政審批局進(jìn)行了整改，為群眾解決醫(yī)保報(bào)銷、燃?xì)庋a(bǔ)貼等方面的問題8件。政務(wù)服務(wù)民聲民意直通車的開通構(gòu)建了民情上傳的“快車道”，打造了解決難題的“愛心站”，使海興縣政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、高效。(記者張梓欣 通訊員史得江)