近日，福州市民投訴“特價商品概不退換”維權(quán)成功事件備受關(guān)注。福州市消委會指出，特價商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。經(jīng)營者不能以商品價格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。這一維權(quán)過程，體現(xiàn)出個體消費者權(quán)利意識在增強，監(jiān)管部門擔(dān)當(dāng)有作為，社會透明度更明朗。
多年前，大眾能買到出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的瑕疵品都是某種福利，這種不太影響基本使用的瑕疵帶來的低價備受青睞。瑕疵和低價捆綁，以廉價之名品質(zhì)似乎就可被忽略，大眾形成如此思維慣性，也就相當(dāng)于主動放棄了權(quán)利，商家便有恃無恐地讓殘次品發(fā)揮出最后的價值，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
隨著物質(zhì)的豐富，商品供應(yīng)充足，大眾不再滿足于“有沒有”，而是追求“好不好”以及“物美價廉的更好”，特價也不能享有特權(quán)，受經(jīng)濟規(guī)律影響的降價可以有，但消費品質(zhì)的掉價不可以有，人的權(quán)利意識日趨回歸。消費維權(quán)成功案例中，讓人們認(rèn)識到在社會事務(wù)中權(quán)利的重要性，也明白權(quán)利應(yīng)從何處索求。職能部門的高效處置則是對權(quán)利的約束及合理伸展，有利于促進經(jīng)濟活動的良性發(fā)展和社會生活的穩(wěn)步向前。一個進入現(xiàn)代進程的社會，必然是包括權(quán)利日益增進的社會。
權(quán)利意識及權(quán)利維護是消費升級過程中的必然，不斷滿足著人們?nèi)找嬖鲩L的需求。想要形成品質(zhì)消費環(huán)境，享有權(quán)利是表象，其本質(zhì)應(yīng)是體現(xiàn)尊重，貫穿于消費全過程的尊重。一方面，人們應(yīng)承認(rèn)客觀存在的價格、品位等差異，但能不被差異所誤導(dǎo)，就好比商家不能因廉價就忽略品質(zhì)，將貴價與廉價商品的購買個體區(qū)別對待。消費者也不應(yīng)以價格作為衡量自身權(quán)利多寡的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，人們應(yīng)建立權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)的意識，尊重消費全過程參與者，同時懂得尊重規(guī)則。
商品價格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)絕不能打折。任何試圖用廉價清空殘次品庫存，打著“擦邊球”套路消費者的行為都會被摒棄，尊重消費者才能贏得市場和未來。
(廣州日報評論員 李冀)
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