3月15日是消費者權益日，以“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”為主題的第281場銀行業保險業例行新聞發布會（2022年第4場）在北京召開，寧波銀保監局黨委書記、局長覃剛出席發布會，并介紹監管部門在保護金融消費者權益方面的舉措和成效。
據覃剛介紹，寧波銀保監局堅持為民監管，圍繞“一套系統”、“兩塊陣地”、“三項舉措”、“四個重點”深入開展金融消費者權益保護，具體表現在以下方面：
第一，用好“一套系統”，實現金融消費者權益保護的關口前移。消費者接受銀行保險服務時，服務監督系統自動向其推送服務監督短信告知其維護權益的有效途徑。根據消費者反饋，寧波銀保監局監督銀行保險機構第一時間處理消費者反饋的問題，形成了“業務辦理到哪里，服務監督就跟進到哪里”的消費者權益保護新局面。自2018年12月寧波銀保監局成立以來，系統共發送監督短信1069.59萬條，收到消費者回復125.38萬條，處理消費者反映的問題共16672個。2021年信用卡業務投訴同比下降7.77% ，房貸業務投訴同比下降25.98%。
第二，開辟“兩塊陣地”，開展金融消費者權益保護的常態化教育。在“甬上”APP和《寧波晚報》開辟線上和線下兩塊“主陣地”，緊密圍繞防范電信詐騙、遠離非法集資、理性選擇理財產品、保護個人信息安全等24個社會關注熱點，每周在宣傳主陣地刊發稿件，積極開展風險提示，引導金融消費者主動防范金融風險，切實保護金融消費者合法權益。自2020年6月專欄設立以來，通過宣傳“主陣地”帶動轄內銀行保險機構開展金融宣傳18728次，受眾達7332萬余人次。
第三，力推“三項舉措”，強化金融消費者權益保護的主體責任。采取季度考核、監管評價、舉報處罰等“三項舉措”，持續壓實銀行保險機構的主體責任。自2018年12月以來，針對舉報查實的違法違規問題，已對35家機構和10名責任人員做出行政處罰，合計罰款人民幣937萬元。
第四，突出“四個重點”，拓寬金融消費者權益保護的新路徑。一是創新推出“綠色通道”。對純民事類矛盾糾紛，通過“綠色通道”指導機構處理，在3日內予以解決，累計處理1099件，平均的處理天數是2.05天，辦結率和滿意率為100%。二是穩步實施訴調對接，在人民法院建立駐法院調解工作室，開展線上線下調解，探索多元化訴調對接工作，累計調解成功370件，涉及金額8.79億，參與涉保道路交通事故調解案件10104人次，涉案金額28.2億元。三是大力開展“減費讓利”。針對信用卡分期手續費、罰息復利等高額不合理費用，督促機構切實履行社會責任，減輕困難群眾負擔。自2018年12月以來，全轄機構減費讓利2.3億余元。四是不斷強化“橫向聯動”。加強與地方信訪部門聯動，主動做好與12345市長熱線、民生e點通線上銜接，拓寬為民服務渠道。自2018年12月以來，共處理12345熱線、民生e點通反映問題3942個，滿意率為100%。
覃剛表示，接下來寧波銀保監局將繼續堅持以人民為中心的發展理念，堅決貫徹落實銀保監會決策部署，加大金融消費者合法權益的保護，實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益。
