老人半小時才完成點(diǎn)餐 人民日報發(fā)文：掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)該是唯一選擇

出門打車，公交地鐵，飯店吃飯，掃碼成了大家出門的日常必備操作。無可否認(rèn)，掃碼極大方便了我們的生活，但與此同時，也給一部分人帶來了煩惱。

比如，如今很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)，方便消費(fèi)者的同時也節(jié)省了人工營運(yùn)成本，提升了營運(yùn)效率。然而，有些商家因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，這讓一部分消費(fèi)者感到煩惱。

今日，人民日報發(fā)文稱，掃碼點(diǎn)餐，不應(yīng)該是唯一選擇。

文章舉例稱，70多歲的陳先生雖然也在使用智能手機(jī)，但并不熟練。有一次，他跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點(diǎn)餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點(diǎn)錯了，只好重新來一遍。

40歲出頭的賈女士認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”。

“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯，服務(wù)員就要讓我掃碼點(diǎn)餐，如果我堅(jiān)持要通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來，好像我是個麻煩的人。”

她表示，在與服務(wù)員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品，這種用餐體驗(yàn)是掃碼點(diǎn)餐無法替代的。而掃碼點(diǎn)餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯?jiān)谮s時間的錯覺。

除了掃碼點(diǎn)餐給老年人來帶不便外，還有些消費(fèi)者不愿意使用掃碼點(diǎn)餐，是擔(dān)心個人信息泄露等安全問題。

有些商家把消費(fèi)者用餐過程當(dāng)作免費(fèi)推廣，吃過一次飯后，每天都在推送信息，煩不勝煩。此外，還有些商家在掃碼點(diǎn)餐時，要求消費(fèi)者提供姓名、電話等各種信息，或者要求開通訪問位置信息權(quán)限，這讓一些消費(fèi)者感到不安全。

在此之前，1月6日，“南京發(fā)布”的一條微博引發(fā)了網(wǎng)友熱議。該微博消息稱，目前部分餐廳“掃碼—關(guān)注商家公眾號—點(diǎn)餐”的吃飯三步驟，看似簡化了程序，實(shí)則為消費(fèi)者帶來了困擾：

老年人不會掃碼怎么辦?掃碼會泄露個人隱私嗎?對此，南京市消協(xié)回應(yīng)，消費(fèi)者可以拒絕掃碼點(diǎn)餐，餐廳要方便各個年齡段的消費(fèi)者。

早先，央視網(wǎng)評掃碼點(diǎn)餐：顧客不應(yīng)該成為流量收割的對象。

央視表示，餐飲服務(wù)應(yīng)該是面向大眾，盡量“滿足眾口”，而且“掃碼點(diǎn)餐” 這個過程應(yīng)在顧客自主自愿的情況下完成，不該帶有任何一點(diǎn)強(qiáng)迫性質(zhì)。顧客只是來消費(fèi)的，并沒有掃碼注冊等諸多義務(wù)，更不應(yīng)該成為流量收割的對象。