女子使用消費券預(yù)訂端午節(jié)酒店遭拒后還不能退款 當?shù)匚穆镁殖雒鎱⑴c調(diào)解

許多消費者在預(yù)訂民宿時，都會看到這樣的約定——“優(yōu)惠券節(jié)假日期間不能使用”。到底啥叫節(jié)假日，節(jié)前一天算不算“節(jié)假日”?近日，余姚市法院旅游巡回法庭參與調(diào)解的一起旅游糾紛，就涉及這個問題。

消費者王女士反映，去年“雙11”，她以1288元的價格訂購了余姚某民宿消費券，本打算預(yù)定今年6月11日晚上入住。但民宿方面卻告知“6月11日是端午節(jié)前一天，按照酒店規(guī)則算‘節(jié)假日期間’”，無法以訂購價格預(yù)訂。

王女士認為，按照國家法定，今年端午節(jié)小長假是6月12日至6月14日，6月11日并不算法定節(jié)假日，王女士不認可酒店的解釋，且按照民宿優(yōu)惠券上的預(yù)約規(guī)則，王女士也不能退款，于是投訴。

余姚市文廣旅體局收到該投訴后，立即聯(lián)系余姚市法院旅游巡回法庭的法官一同參與調(diào)解。

法官認為，民宿在銷售該產(chǎn)品時僅說明節(jié)假日不能用，但并沒有明確“節(jié)假日前一晚”不可預(yù)訂，按照法律規(guī)定，6月11日并不屬于法定節(jié)假日，民宿的解釋不符合法律規(guī)定。

經(jīng)過法官的說理釋法，雙方達成調(diào)解協(xié)議，民宿全額退還王女士預(yù)付的款項。與此同時，旅游巡回法庭工作人員對該民宿提出法律建議，要求銷售相關(guān)產(chǎn)品時應(yīng)當做好備注說明，以防今后再次出現(xiàn)類似糾紛。

法官建議

余姚法院旅游巡回法庭工作人員在處理旅游糾紛時發(fā)現(xiàn)，部分民宿、景區(qū)餐飲商家在消費券、優(yōu)惠券上都標注了“節(jié)假日不可用”“法定節(jié)假日除外”等禁止使用提示。但消費者在非節(jié)假日使用過程中，商家往往隨意行使最終解釋權(quán)，例如將節(jié)假日前一晚解釋為“節(jié)假日期間”，將情人節(jié)、圣誕節(jié)等“洋節(jié)日”解釋為“法定節(jié)假日”。這些情況都凸顯了旅游消費市場存在不規(guī)范經(jīng)營，也對當?shù)氐穆糜涡蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。要?guī)范“節(jié)假日除外”等禁止性消費提示，杜絕商家濫用最終解釋權(quán)，旅游行業(yè)的主管部門要加強監(jiān)管和引導(dǎo)，余姚法院向有關(guān)職能部門發(fā)出司法建議書，強對旅游經(jīng)營主體的培訓(xùn)和監(jiān)督，營造法治和諧的旅游營商和消費環(huán)境。（通訊員姚法本報記者高敏）