“加拿大鵝”號(hào)稱(chēng)終身保修卻不受理消費(fèi)者：穿了半天滿(mǎn)身鵝毛

加拿大鵝品牌的羽絨服雖然價(jià)格高，但因?yàn)楸Ｅ?span id="c0g0cwg" class="keyword">性好，又打著“終身保修”的名號(hào)，不少消費(fèi)者還是愿意一擲千金買(mǎi)上一件，韓女士也是加拿大鵝的“老粉絲”了，全家老小都“配備”了加拿大鵝，可是其中一件卻出了問(wèn)題，一穿上就“渾身是鵝毛”，想要送去保修，品牌方卻沒(méi)有履行“保修承諾”，這讓韓女士非常困擾，“不管是換還是修，我覺(jué)得加拿大鵝都該給我個(gè)說(shuō)法。”

2018年韓女士在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費(fèi)了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購(gòu)買(mǎi)過(guò)加拿大鵝的羽絨服，因?yàn)槠滟|(zhì)量好，而且號(hào)稱(chēng)“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價(jià)格有些貴，但她認(rèn)為這錢(qián)花的值得。

當(dāng)時(shí)對(duì)加拿大鵝的印象很好，信任這個(gè)品牌才會(huì)一直買(mǎi)。”

羽絨服買(mǎi)回來(lái)的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來(lái)，準(zhǔn)備穿這件衣服過(guò)冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿(mǎn)身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士說(shuō)，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

于是韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點(diǎn)，等待羽絨服修好之后寄回。可是，韓女士寄出衣服之后，收到的回復(fù)卻稱(chēng)“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，會(huì)清理干凈后退回。如出現(xiàn)更為嚴(yán)重的鉆絨，可重新創(chuàng)建案例，將衣服寄回維修中心做檢測(cè)，并且拍攝內(nèi)部鉆絨情況的照片。”同時(shí)，對(duì)于袖口的磨碎情況，官方提出了付費(fèi)維修的方案。

收到這樣的回復(fù)，韓女士只能無(wú)奈讓加拿大鵝官方將羽絨服寄回，但是收到羽絨服后，她又再次仔細(xì)觀(guān)察，重新試穿，可是身上還是不到半天就沾滿(mǎn)了白色的鵝毛。“這種掉毛絕對(duì)不是正常情況，我家其他的加拿大鵝都不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。”

可是由于“拖延癥”，韓女士當(dāng)年并沒(méi)有再次拍攝照片進(jìn)行再次維修。

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實(shí)驗(yàn)性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿(mǎn)身鵝毛”。

韓女士再次申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，這一次她不僅寄出了羽絨服，并且拍攝了相應(yīng)的掉毛圖片以及內(nèi)部鉆絨情況的照片，“我認(rèn)為這些都能很好地證明衣服存在不正常的掉毛情況。”

可是韓女士這次依舊收到了官方不予維修的回復(fù)，在加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫(xiě)道，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，因衣服內(nèi)部走方格線(xiàn)，車(chē)縫線(xiàn)位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。這個(gè)回復(fù)讓韓女士不能滿(mǎn)意，“到底怎么判斷是否嚴(yán)重，穿得全身是毛影響使用都算是正常情況嗎?”

韓女士再次通過(guò)郵件申訴，加拿大鵝方面卻又再次讓韓女士拍攝內(nèi)部鉆絨情況的照片。，這讓韓女士無(wú)奈又氣憤，“衣服一直都在加拿大鵝那邊，我怎么拍照片，這樣的回復(fù)我覺(jué)得不可接受，終身保修感覺(jué)像是一紙空文。”

加拿大鵝：確實(shí)有終身保修服務(wù)但要官方認(rèn)定

記者在各社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝官方確實(shí)存在終身保修的政策，不少網(wǎng)友都有分享出維修經(jīng)驗(yàn)，甚至可能出現(xiàn)“以舊換新”的情況。

而在加拿大鵝的官方網(wǎng)站上，記者也有看到，其列明了，CanadaGoose產(chǎn)品均依法享受終身保修。如果產(chǎn)品出現(xiàn)瑕瑕疵，我們將依法維修產(chǎn)品或視情況予以更換。如果無(wú)完全相同的款式可更換，我們將盡力為您提供同等價(jià)值及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。但同時(shí)其注明了，針織裝、配飾與合作款不在 CanadaGoose保修范圍內(nèi)，除非另有說(shuō)明。

另外，由于其也寫(xiě)明了可以付費(fèi)維修的范圍，其指出此保修不包括因事故、不當(dāng)保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進(jìn)行的維修。如果衣服的內(nèi)部標(biāo)等被拆除，將難以享受保修。對(duì)干保修范圍以外的任何損壞，CanadaGoose將就維修收取合理費(fèi)用。

記者致電了加拿大鵝的官方客服電話(huà)，對(duì)于是否能提供終身保修服務(wù)?如何界定能否保修?其客服回應(yīng)，加拿大鵝確實(shí)存在終身保修服務(wù)，但是否能在保修范圍，仍需要將產(chǎn)品寄往官方進(jìn)行鑒定。而對(duì)于鉆絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬于正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過(guò)官方鑒定。