加拿大鵝品牌的羽絨服雖然價格高，但因為保暖性好，又打著“終身保修”的名號，不少消費者還是愿意一擲千金買上一件，韓女士也是加拿大鵝的“老粉絲”了，全家老小都“配備”了加拿大鵝，可是其中一件卻出了問題，一穿上就“渾身是鵝毛”，想要送去保修，品牌方卻沒有履行“保修承諾”，這讓韓女士非常困擾，“不管是換還是修，我覺得加拿大鵝都該給我個說法。”
2018年韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購買過加拿大鵝的羽絨服，因為其質(zhì)量好，而且號稱“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價格有些貴，但她認(rèn)為這錢花的值得。
當(dāng)時對加拿大鵝的印象很好，信任這個品牌才會一直買。”
羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準(zhǔn)備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士說，衣服的掉毛完全不是正常范圍。
于是韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請了“全球終身保修”的服務(wù)，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點，等待羽絨服修好之后寄回。可是，韓女士寄出衣服之后，收到的回復(fù)卻稱“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，會清理干凈后退回。如出現(xiàn)更為嚴(yán)重的鉆絨，可重新創(chuàng)建案例，將衣服寄回維修中心做檢測，并且拍攝內(nèi)部鉆絨情況的照片。”同時，對于袖口的磨碎情況，官方提出了付費維修的方案。
收到這樣的回復(fù)，韓女士只能無奈讓加拿大鵝官方將羽絨服寄回，但是收到羽絨服后，她又再次仔細(xì)觀察，重新試穿，可是身上還是不到半天就沾滿了白色的鵝毛。“這種掉毛絕對不是正常情況，我家其他的加拿大鵝都不會出現(xiàn)這種問題。”
可是由于“拖延癥”，韓女士當(dāng)年并沒有再次拍攝照片進行再次維修。
今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。
韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務(wù)，這一次她不僅寄出了羽絨服，并且拍攝了相應(yīng)的掉毛圖片以及內(nèi)部鉆絨情況的照片，“我認(rèn)為這些都能很好地證明衣服存在不正常的掉毛情況。”
可是韓女士這次依舊收到了官方不予維修的回復(fù)，在加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。這個回復(fù)讓韓女士不能滿意，“到底怎么判斷是否嚴(yán)重，穿得全身是毛影響使用都算是正常情況嗎?”
韓女士再次通過郵件申訴，加拿大鵝方面卻又再次讓韓女士拍攝內(nèi)部鉆絨情況的照片。，這讓韓女士無奈又氣憤，“衣服一直都在加拿大鵝那邊，我怎么拍照片，這樣的回復(fù)我覺得不可接受，終身保修感覺像是一紙空文。”
加拿大鵝：確實有終身保修服務(wù)但要官方認(rèn)定
記者在各社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝官方確實存在終身保修的政策，不少網(wǎng)友都有分享出維修經(jīng)驗，甚至可能出現(xiàn)“以舊換新”的情況。
而在加拿大鵝的官方網(wǎng)站上，記者也有看到，其列明了，CanadaGoose產(chǎn)品均依法享受終身保修。如果產(chǎn)品出現(xiàn)瑕瑕疵，我們將依法維修產(chǎn)品或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將盡力為您提供同等價值及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。但同時其注明了，針織裝、配飾與合作款不在 CanadaGoose保修范圍內(nèi)，除非另有說明。
另外，由于其也寫明了可以付費維修的范圍，其指出此保修不包括因事故、不當(dāng)保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進行的維修。如果衣服的內(nèi)部標(biāo)等被拆除，將難以享受保修。對干保修范圍以外的任何損壞，CanadaGoose將就維修收取合理費用。
記者致電了加拿大鵝的官方客服電話，對于是否能提供終身保修服務(wù)?如何界定能否保修?其客服回應(yīng)，加拿大鵝確實存在終身保修服務(wù)，但是否能在保修范圍，仍需要將產(chǎn)品寄往官方進行鑒定。而對于鉆絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬于正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過官方鑒定。
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