年內全國12315平臺共接收兒童用品投訴舉報5.16萬件 同比增長152%

市場監管總局將依法進一步夯實平臺對網售兒童用品的日常管理責任。今年以來，全國12315平臺共接收兒童用品投訴舉報5.16萬件、同比增長152%，全國市場監管部門共為消費者挽回經濟損失223.03萬元、對消費者舉報案件的罰沒金額達21.66萬元。

這是記者30日從市場監管總局獲悉的。兒童用品主要包含兒童玩具、兒童服裝、嬰兒用品、兒童衛生用品、童車、兒童家具等類別產品。

市場監管總局網絡交易監督管理司司長龐錦表示，當前兒童用品線上銷售發展迅猛，同時產品質量參差不齊，消費者投訴也隨之增長。從守護兒童健康、確保產業可持續發展來看，加強網上兒童用品消費市場監管任重道遠。

龐錦介紹，下一步，市場監管部門將依法進一步夯實平臺對網售兒童用品的日常管理責任，制定網絡交易平臺責任清單，厘清平臺責任邊界，督促平臺企業履行主體責任，具體采取幾方面舉措：

——健全網絡交易監管規則制度，推動落實網絡交易監督管理辦法。建立平臺企業合規報告和風險評估制度，督促平臺企業加強合規制度建設。強化網絡經營企業信息公示責任，發揮失信懲戒機制作用。

——圍繞重要時間節點、關系民生的重要商品和服務領域，聚焦網絡交易監管領域社會最關注的違法行為，查處一批典型案件并及時向社會公布，發揮“以案釋法”的作用。

——鼓勵和引導電商平臺建立和完善賠償先付制度，積極引導和督促電商平臺設立和完善“消費維權服務站”，健全消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權成本。

——積極推進12315體系建設，完善全國12315平臺功能，創新在線消費投訴、舉報的技術手段。加強對12315數據分析應用，推進消費投訴信息公示，加強消費教育引導。

據介紹，在市場監管總局2020網絡市場監管專項行動中，各地檢查網站、網店437.64萬個次，刪除違法商品信息23.39萬條，責令整改網站2.31萬個次，查處違法案件1.99萬件，集中整治網絡市場突出問題，著力規范網絡市場經營秩序。(記者趙文君)