中行杭州分行：打造適老手機(jī)銀行 助力銀發(fā)老人享受數(shù)字化生活

全國(guó)兩會(huì)臨近，“養(yǎng)老主題”和“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”成為代表們熱議的焦點(diǎn)。據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期這一數(shù)字突破3億，我國(guó)將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。

作為杭城深耕“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)銀行代表，中國(guó)銀行杭州市分行組織動(dòng)員全轄廣大青年員工積極改進(jìn)老年人金融服務(wù)方式、方法，提升柜面服務(wù)水平，打造適老手機(jī)銀行，圍繞杭州“爭(zhēng)當(dāng)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)城市范例”貢獻(xiàn)中行青年的青春力量。

服務(wù)為先，助力銀發(fā)老人享受數(shù)字化生活

開(kāi)元支行轄屬解放路支行是一個(gè)知名“銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)”，該支行始終堅(jiān)持服務(wù)為先，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

網(wǎng)點(diǎn)位于老城區(qū)，周邊居民年紀(jì)普遍偏大，手機(jī)銀行和智能柜臺(tái)等場(chǎng)景的使用和推廣，對(duì)中老年客戶(hù)來(lái)說(shuō)存在一定困難。為了讓客戶(hù)體會(huì)到業(yè)務(wù)辦理的快速性和便捷性，解放路支行邀請(qǐng)每一位到店客戶(hù)體驗(yàn)中行的手機(jī)銀行和智能柜臺(tái)，幫助銀發(fā)客群完成從抗拒到接受到習(xí)慣于使用智能設(shè)備的態(tài)度轉(zhuǎn)變。通過(guò)耐心指導(dǎo)，原本不熟悉智能手機(jī)操作的老年客戶(hù)也可以參與簽到領(lǐng)金豆、手機(jī)話(huà)費(fèi)充值優(yōu)惠、叮咚買(mǎi)菜優(yōu)惠等活動(dòng)，不僅提升了用戶(hù)體驗(yàn)，更助力銀發(fā)客群享受數(shù)字化生活帶來(lái)的便捷。

同時(shí)，支行主動(dòng)為有需要的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。為退休的老黨員上門(mén)辦理社保卡的激活，為臥病在床的客戶(hù)上門(mén)見(jiàn)證修改密碼，上門(mén)協(xié)助行動(dòng)不便的客戶(hù)使用手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。在網(wǎng)點(diǎn)硬件方面，則設(shè)置了老年客戶(hù)專(zhuān)座，同時(shí)配備老花鏡供客戶(hù)使用，設(shè)置機(jī)動(dòng)窗口供行動(dòng)不便或者老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

解放路支行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，不僅關(guān)注銀發(fā)客群的金融需求，更關(guān)注銀發(fā)客群的情感需求，提供有溫度的服務(wù)，受到了廣泛好評(píng)。

踐行社會(huì)責(zé)任，與養(yǎng)老服務(wù)組織開(kāi)展深入合作

和解放路支行一樣，中國(guó)銀行城東支行冠盛支行深耕銀發(fā)場(chǎng)景建設(shè)，以黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展，在與杭州某養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)簽訂黨建共建協(xié)議后，多次開(kāi)展銀發(fā)場(chǎng)景宣傳活動(dòng)，發(fā)揮綜合金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極打造養(yǎng)老金融品牌。

冠盛支行在“三一五”及重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日，多次到該集團(tuán)轄屬老年公寓及養(yǎng)老服務(wù)中心，為老人們帶來(lái)別開(kāi)生面的防詐騙知識(shí)小講座，以提供有溫度的金融服務(wù)為宗旨，護(hù)航老年群眾幸福晚年。

同時(shí)，高新支行營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)全國(guó)“十四五”養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃，通過(guò)市民政局對(duì)接，在上級(jí)行指導(dǎo)下與HZQJ養(yǎng)老服務(wù)中心開(kāi)展了更加全面的合作。高新支行相關(guān)工作人員告訴記者，“2022年1月，中國(guó)銀行省行與養(yǎng)老集團(tuán)順利簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，高新支行也將借此與養(yǎng)老集團(tuán)進(jìn)行更加深入和全面的合作，包括電子醫(yī)保、時(shí)間銀行、數(shù)字人民幣、企業(yè)授信、個(gè)人金融等業(yè)務(wù)，并對(duì)企業(yè)提供更優(yōu)惠的政策支持。”

與中國(guó)銀行合作的兩家養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)均為專(zhuān)業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)的5A級(jí)社會(huì)組織，通過(guò)開(kāi)展深入合作，中國(guó)銀行將豐富的商戶(hù)特惠、專(zhuān)享積分等各類(lèi)客群權(quán)益觸達(dá)銀發(fā)客群，并依托中行眾多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)于老年群體的活動(dòng)，踐行中行的社會(huì)責(zé)任。(記者 林司楠)