中行杭州分行：打造適老手機銀行 助力銀發老人享受數字化生活

全國兩會臨近，“養老主題”和“銀發經濟”成為代表們熱議的焦點。據第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，預計“十四五”時期這一數字突破3億，我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段。

作為杭城深耕“銀發經濟”的商業銀行代表，中國銀行杭州市分行組織動員全轄廣大青年員工積極改進老年人金融服務方式、方法，提升柜面服務水平，打造適老手機銀行，圍繞杭州“爭當高質量發展建設共同富裕示范區城市范例”貢獻中行青年的青春力量。

服務為先，助力銀發老人享受數字化生活

開元支行轄屬解放路支行是一個知名“銀發網點”，該支行始終堅持服務為先，以優質的服務推動網點發展。

網點位于老城區，周邊居民年紀普遍偏大，手機銀行和智能柜臺等場景的使用和推廣，對中老年客戶來說存在一定困難。為了讓客戶體會到業務辦理的快速性和便捷性，解放路支行邀請每一位到店客戶體驗中行的手機銀行和智能柜臺，幫助銀發客群完成從抗拒到接受到習慣于使用智能設備的態度轉變。通過耐心指導，原本不熟悉智能手機操作的老年客戶也可以參與簽到領金豆、手機話費充值優惠、叮咚買菜優惠等活動，不僅提升了用戶體驗，更助力銀發客群享受數字化生活帶來的便捷。

同時，支行主動為有需要的客戶提供上門服務。為退休的老黨員上門辦理社保卡的激活，為臥病在床的客戶上門見證修改密碼，上門協助行動不便的客戶使用手機銀行進行轉賬。在網點硬件方面，則設置了老年客戶專座，同時配備老花鏡供客戶使用，設置機動窗口供行動不便或者老年客戶辦理業務。

解放路支行將優質服務落到實處，不僅關注銀發客群的金融需求，更關注銀發客群的情感需求，提供有溫度的服務，受到了廣泛好評。

踐行社會責任，與養老服務組織開展深入合作

和解放路支行一樣，中國銀行城東支行冠盛支行深耕銀發場景建設，以黨建促業務發展，在與杭州某養老服務集團簽訂黨建共建協議后，多次開展銀發場景宣傳活動，發揮綜合金融服務專業優勢，積極打造養老金融品牌。

冠盛支行在“三一五”及重陽節等節日，多次到該集團轄屬老年公寓及養老服務中心，為老人們帶來別開生面的防詐騙知識小講座，以提供有溫度的金融服務為宗旨，護航老年群眾幸福晚年。

同時，高新支行營業部積極響應全國“十四五”養老服務規劃，通過市民政局對接，在上級行指導下與HZQJ養老服務中心開展了更加全面的合作。高新支行相關工作人員告訴記者，“2022年1月，中國銀行省行與養老集團順利簽署戰略合作協議，高新支行也將借此與養老集團進行更加深入和全面的合作，包括電子醫保、時間銀行、數字人民幣、企業授信、個人金融等業務，并對企業提供更優惠的政策支持。”

與中國銀行合作的兩家養老服務集團均為專業從事養老服務的5A級社會組織，通過開展深入合作，中國銀行將豐富的商戶特惠、專享積分等各類客群權益觸達銀發客群，并依托中行眾多的服務網點、專業的金融服務優勢，積極開展各類線上線下服務于老年群體的活動，踐行中行的社會責任。(記者 林司楠)