保障商家權(quán)益、提升消費(fèi)者體驗(yàn) 菜鳥啟動618物流“聚力計(jì)劃”

馬上到來的618大促的物流包裹能平穩(wěn)送達(dá)嗎?菜鳥618將提供多項(xiàng)針對性物流服務(wù)。而為了幫助中小外貿(mào)商家應(yīng)對全球新一輪疫情帶來的階段性困難，阿里巴巴國際站正式推出跨境外貿(mào)紓困十條，要用確定性的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，幫助外貿(mào)商家應(yīng)對疫情帶來的不確定性挑戰(zhàn)。

7天連推31條助力商家舉措 三年培育100個(gè)用戶規(guī)模過億的超級品類

近日，淘寶天貓披露了未來三年的發(fā)展目標(biāo)：培育100個(gè)用戶規(guī)模過億的超級品類，助力10個(gè)戰(zhàn)略伙伴獲得1億會員。提及的諸多舉措中，有6項(xiàng)舉措是第一次公布。

在營銷方式上做減法。保留和優(yōu)化618、99、雙11、雙12等大促活動，做強(qiáng)小黑盒、超品日、會員日等核心營銷IP，其余營銷IP將從20多個(gè)優(yōu)化到5個(gè)，讓商家的經(jīng)營更聚焦;在經(jīng)營成本上做減法。疫情以來，淘寶天貓已陸續(xù)推出了店鋪保證金釋放、生意參謀減免等舉措，接下來平臺還會繼續(xù)推出一系列的實(shí)際政策，為商家減輕經(jīng)營成本;在生意門檻上做減法。平臺運(yùn)營規(guī)則正在大量簡化，變得更公平、更透明;在科技支撐商業(yè)上做加法，將進(jìn)一步升級四大能力：前沿趨勢發(fā)現(xiàn)、消費(fèi)需求洞察、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新圖譜、數(shù)字創(chuàng)意加速，繼續(xù)幫助商家提高新品研發(fā)能力。

另外，還有在消費(fèi)者服務(wù)上做加法。平臺將推動天貓系統(tǒng)和商家?guī)齑嫦到y(tǒng)的打通、與發(fā)貨倉系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)履約過程可視可追蹤，確保突發(fā)狀況下銷售和履約的確定性。最后，還有在內(nèi)容化上做加法。整個(gè)平臺從交易向前走向消費(fèi)，加大對逛逛、直播、點(diǎn)淘的投資力度，通過激勵機(jī)制引導(dǎo)商家生產(chǎn)更多更高質(zhì)量的內(nèi)容，支持品牌商在平臺上獲得店播持續(xù)和高速的增長，把店鋪設(shè)計(jì)權(quán)交給商家，幫助商家建設(shè)多元化服務(wù)好用戶的能力。

值得關(guān)注的是，這是半個(gè)月內(nèi)，淘寶天貓第二次發(fā)布助力商家舉措。此前的5月13日，淘寶天貓發(fā)布金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼、疫情特別舉措、技術(shù)升級等五方面25條舉措，助力商家備戰(zhàn)天貓618，舉措的數(shù)量是去年天貓雙11的兩倍多。

保障商家權(quán)益、提升消費(fèi)者體驗(yàn) 菜鳥啟動618物流“聚力計(jì)劃”

近日，菜鳥宣布啟動618物流“聚力計(jì)劃”。而疫情的不確定性，今年的618菜鳥將給商家和消費(fèi)者更安心的守護(hù)。

據(jù)悉，今年菜鳥將全國切倉轉(zhuǎn)倉更靈活調(diào)發(fā)貨，為商家提出倉儲、發(fā)貨靈活解決方案。今年618期間，菜鳥在全國21個(gè)城市滿足商家倉儲需求基礎(chǔ)上，額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉和周邊倉作為靈活調(diào)配倉使用，保障切倉轉(zhuǎn)倉順利進(jìn)行，提升發(fā)貨效率，降低商家成本。

與往年不同，今年618期間，菜鳥將再度升級“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，推出“預(yù)售極速達(dá)+預(yù)售領(lǐng)先達(dá)+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。今年服務(wù)升級后，通過預(yù)處理組合拳，可實(shí)現(xiàn)核心城市批量包裹分鐘級、小時(shí)級、半日級配送，效率極大提升。

同時(shí)，為緩解疫情對中國跨境電商帶來的影響，菜鳥圍繞進(jìn)口和出口兩方面推出八大紓困幫扶措施。進(jìn)口方面，出臺“倉關(guān)干配”一攬子措施，包括進(jìn)口頭程就地入倉，進(jìn)口清關(guān)快速申報(bào)，進(jìn)口港到倉陸運(yùn)轉(zhuǎn)水運(yùn)運(yùn)輸，全國保稅倉智能分倉;出口方面，暢通?？肇涍\(yùn)，服務(wù)中國品牌無憂出海，包含開放海空運(yùn)力提升優(yōu)先級，拖車運(yùn)力拖報(bào)一體，倉到港陸轉(zhuǎn)水、陸轉(zhuǎn)鐵服務(wù)，出口集運(yùn)倉調(diào)倉發(fā)貨。

另外，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上，菜鳥為了提升末端派送效率，將在快遞員配送的基礎(chǔ)上，為驛站投入更多無人車小蠻驢，全國部分校園驛站的無人車將開啟加班派送模式，幫助消費(fèi)者更快、更好拿到快遞。

同時(shí)，申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、中通快遞等快遞公司將與菜鳥合作保障天貓618物流，共同推出大促期間價(jià)格保障、賠付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等四大物流保障措施，并承諾618期間，對于存量合作商家保持協(xié)議價(jià)格不變，維持快遞合理、穩(wěn)定的價(jià)格。

商機(jī)保障、物流保障、資金保障 讓外貿(mào)商家接得到單發(fā)得出貨

近日，阿里巴巴國際站總裁張闊在內(nèi)部動員會上表示，要用確定性的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，幫助外貿(mào)商家應(yīng)對疫情帶來的不確定性挑戰(zhàn)，在跨境電商戰(zhàn)場打贏外貿(mào)復(fù)蘇之戰(zhàn)。

據(jù)悉，紓困十條作為阿里巴巴國際站“數(shù)字化出海口”計(jì)劃一部分，跨境物流、資金服務(wù)等舉措已在3月底陸續(xù)推出，目前已惠及1.3萬商家，資金規(guī)模超12.5億。

阿里巴巴國際站紓困十條期望通過確定性商機(jī)保障，幫助商家接得到單。目前，國際站通過上線“7天發(fā)貨，30天到貨保障”保供專場，給予商家面向歐美十國買家的定向投放扶持。此外，借助線上數(shù)字展會、數(shù)字參展、直播看廠等數(shù)字化外貿(mào)手段，讓越來越多的中國商家可以在線上一鍵拓展新客戶。

而通過確定性的物流保障，讓商家發(fā)得出貨，也是紓困十條的重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)。通過阿里巴巴國際站的物流服務(wù)，買家詢盤后，可以馬上在線查價(jià)，快速報(bào)價(jià)給客戶，加快客戶的轉(zhuǎn)化速度。疫情下海外買家特別關(guān)注到貨時(shí)效，尤其是“X日達(dá)”的按時(shí)到貨保障，給買家吃了定心丸，促成了很多買家的下單。

同時(shí)，本次紓困十條期望通過確定性資金金融保障，幫助外貿(mào)商家貸得到款、收得到錢。據(jù)悉，阿里巴巴國際站上的三款金融產(chǎn)品目前均推出了延期還款及免息服務(wù)。商家使用生意貸綜合授信并一信多用，信用支付最長使用時(shí)間延長到12個(gè)月，新客戶享受7天免息;訂單貸提款還款日自動延期至最長90天。這兩項(xiàng)金融服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋超5000個(gè)外貿(mào)商家。此外，商家使用信用證融資，還款展期最長1個(gè)月，已經(jīng)幫助商家融資約12.5億元。

值得一提的是，本次紓困十條還包括確定性人才保障，幫助外貿(mào)商家招得到人。阿里巴巴國際站推出的“跨境電商高校人才培養(yǎng)計(jì)劃”，將聯(lián)合2000所高校，培養(yǎng)100萬名跨境電商人才。數(shù)據(jù)顯示，已有近5萬名高校畢業(yè)生通過該計(jì)劃實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(記者 莊鄭悅)