近段時間，在利益的驅使下，一些打著“專業維權”名義的黑中介，通過曲解消費者保險權益，運用不正當手段教唆保險消費者惡意投訴并“全額退保”，不法分子從中牟利。據了解，“代理退保”已經形成了一條黑色產業鏈，對保險市場形成了較大沖擊，最終導致保險消費者利益受損，有關監管部門已多次發布風險提示。
“代理退保”產業鏈擾亂市場
近日，湖北的王先生就踩進了“代理退保”的陷阱。王先生告訴極目新聞記者，前段時間由于資金周轉不靈，在收到幾份保單的繳費提醒后，頓感壓力倍增，于是產生了退保念頭。5月，王先生通過他人介紹認識了“代理退保”中介人員李某。李某向王先生承諾，可為其代理全額退保，但事成之后要收取40%上下的手續費。
在“代理退保”中介人員李某的誘導下，王先生先預繳了500元押金，并將自己的身份證、銀行卡、保單、家庭住址、照片等個人重要資料全部交給了李某。除此之外，李某要求王先生將保單聯系電話修改為李某的手機號碼，并以王先生的名義向監管部門和保險公司惡意投訴。最終，經監管部門和保險公司的認真調查核實，王先生的投訴內容不屬實，保險公司駁回了其全額退保訴求。
王先生要求“代理退保”中介退回押金，但遭到對方拒絕，王先生這才發現上當受騙，竹籃打水一場空，自己不僅損失了押金，還面臨著個人信息泄露的風險。
類似王先生的這種情況還有很多，“代理退保”目前已成為擾亂保險市場、侵害消費者權益的重災區。“代理退保”形成了一條包括非正當取證、惡意投訴、實現退保、收取高額手續費的黑色產業鏈。
“代理退保”套路重重
記者了解到，在“代理退保”的過程中，中介公司往往會先收取一部分押金或者定金，與消費者簽訂所謂的“代理退保”協議，并獲取消費者的身份證件、保單、銀行卡、家庭住址等關鍵個人信息。其后，教唆消費者通過各種非正當手段，引誘保險公司工作人員作出不利陳述，并采取電話錄音、網絡截圖等方式獲得投訴證據。
在獲得所謂的投訴證據后，“代理退保”中介便向監管部門投訴，對保險公司施壓，進而完成退保。一旦退保成功，“代理退保”中介便會向消費者收取全額保費20%至60%不等的手續費。
某業內人士表示，保險公司一方面由于處理投訴需要花費大量的時間成本和人力成本，另一方面，也為了安撫消費者、應對監管考核，因此不得不辦理退保。
記者注意到，針對這一領域的亂象，監管部門也正在嚴厲打擊，湖北、廣東、四川、河南等多地監管部門此前陸續發布防范“代理退保”騙局的風險提示。
“代理退保”面臨多方面風險
“代理退保”不僅僅會讓消費者承受經濟損失，還會造成個人信息泄露的風險。
平安人壽湖北分公司相關工作人員告訴記者，“代理退保”存在著三種風險：首先是消費者失去了正常的保險保障的風險，如果退保后想要再次投保，這些人由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲，甚至被拒保的風險;其次是資金受損的風險，“代理退保”中介收取高額手續費或定金，還可能利用其所掌握的消費者個人信息截留侵占消費者退保資金;最后還有個人信息泄露風險，“代理退保”中介要求消費者提供身份證、保單、銀行卡號、聯系方式、家庭住址等隱私信息，消費者個人信息資料存在被泄露或被不法分子惡意使用的風險。
平安人壽湖北分公司相關人員提醒，為保障自身合法權益不受侵害，消費者首先應充分考慮自身保險的需求，謹慎辦理退保，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品等宣傳，防止上當受騙。消費者即使真想退保，也應該充分了解所購保險產品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，謹慎衡量是否有必要辦理退保。特別需要強調的是，保險消費全環節都要注意保護個人隱私，不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應及時向公安機關反映，保護自身權益。(記者 雷原)
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