不知道你注意到?jīng)]，大家在討論高情商和低情商說話方式的同時，一些平臺留言的方式方法也在悄悄發(fā)生變化。
近日，一些搞笑且極富創(chuàng)意的差評，被網(wǎng)友陸續(xù)曬上網(wǎng)。其中，不乏高情商差評。比如美發(fā)，就有人給出一星差評：位置挺好的，剪完出門直接能跳河;收到已經(jīng)坨了的面條，有人評價：中秋節(jié)快到了，謝謝老板送的“月餅”……這些差評用幽默打趣的方式，反映出顧客希望商家改進產(chǎn)品品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量的意愿。
又是一年的“618”大促，當(dāng)你收貨后給出評價，你是否考慮過這種高情商方式?
這些差評有沒有博你一笑
近日，在重慶某購物平臺，就有網(wǎng)友以“見過最高情商的差評”為題，發(fā)帖曬出一些段子式的差評，看得其他網(wǎng)友直呼歡樂。
記者看到，以理發(fā)為例，有網(wǎng)友打出一星并評論道：“位置挺好的，剪完出門直接能跳河。”從截圖來看，該評論還得到了14個點贊，以及多個網(wǎng)友的回復(fù)。
從曬出的這些差評來看，多涉及美食。“點了兩道菜，第一道吃一口吃yue了：世上還有比這更難吃的菜嗎?再吃第二口：還真有啊!”“咖喱蝦里的蝦應(yīng)該快要過頭七了吧。”“定的價位挺有夢想，就是水平還不配”……從曬出的這些差評來看，都是通過幽默、打趣且迂回的方式，表達出網(wǎng)友的直觀體驗，以及希望商家改進、提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的初衷。
買家
客觀描述比情緒表達更重要
近日，家住渝中區(qū)大坪的鄭女士通過某購物平臺購買了一盆茉莉花，價格為9.8元。這次購物，她給出了人生中第一次差評。從鄭女士的評論截圖來看，她給出一星，并評論：“在這一片綠林中找花苞，眼睛都找瞎了!”也算是差評中比較迂回的話術(shù)了。
她表示，本著就事論事的原則，沒有過多去表達自己的情緒，也沒有苛責(zé)商家，而是客觀描述商品的問題。“雖然網(wǎng)購收到與想象不符的商品，會很有情緒，但我覺得，客觀描述比情緒表達更為重要。”
90后網(wǎng)購達人“糖糖”告訴記者，一般而言，如果對商品不滿意，她首先會跟商家協(xié)商退款退貨，多數(shù)商家會有一個比較積極的處理態(tài)度。但也有商家消極處理，“質(zhì)量太差，不能忍的時候，即便商家最后給出處理方法，我還是不接受，會給出比較犀利的差評，這么做主要是為了提醒其他消費者，也是為了讓商家看到并改進。”她說，不過，如果申請退款，就無法再進行評價。
商家
“有針對性的差評，會讓我們做得更好”
“說實話，如果客戶是客觀地反映事實，我們還是會接受，如果是不符合實際的差評，且含有一些謾罵等情緒宣泄，我們看到后，多少還是會有些生氣。畢竟，做生意誰都不容易，誰都不想看到差評存在。”趙先生在南岸經(jīng)營一家面館，他告訴記者，如果是收到差評，作為商家，他會第一時間回復(fù)，肯定是本著解決問題的態(tài)度，因為只有持續(xù)好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能讓生意更好。
武隆的張先生經(jīng)營著一家土特產(chǎn)店，他告訴記者，開門做生意，產(chǎn)品質(zhì)量會受許多因素影響，如果顧客覺得不滿意，可以先跟他們溝通，他們會采取補貨或者換貨、退款的方式，好好來安慰顧客，盡量不讓顧客受到任何損失。“當(dāng)然，顧客堅持要給差評，我們也接受，有針對性的差評，會讓我們知道產(chǎn)品或者服務(wù)存在的問題，并進行改進，讓我們做得更好。”
專家
想高情商提意見，不妨先“暫停”
如何有分寸地給別人提意見才顯高情商呢?倫敦大學(xué)學(xué)院心理學(xué)博士、英國心理學(xué)會特許咨詢心理學(xué)家陳志林表示，情商可以決定一個人使用智商的能力，只有情商和智商并用，才可能組合起超強的執(zhí)行力。高情商的人，不會隨意點評別人，不會當(dāng)眾揭短，他們懂得將心比心，以最優(yōu)雅、最舒適的姿態(tài)和別人交流。
要想提高自己的情商，說話、提意見變得討喜，陳志林建議：首先，需要更好地理解他人的感受，最好的方法就是，觀察我們自己的感受。其次，利用好“暫停”鍵，也就是說，在我們說話、提意見或行動之前，短暫地停下來思考，這樣做可以防止我們在面對突發(fā)情況時，魯莽或沖動地做出決定，也讓我們能夠控制憤怒等情緒。再者，讀懂暗示和畫外音。高情商的人多數(shù)能通過對方的語氣、肢體、表情等細節(jié)，較準(zhǔn)確地解讀他人的情緒。第四，要懂得傾聽，為他人著想。懂得傾聽，才能更好地理解并適應(yīng)他人的情緒及感受，才能說到對方的心坎里，更能打動人心。(記者 朱婷)
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