對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，一年中最“敗家”的時(shí)候莫過(guò)于雙十一，購(gòu)物車?yán)锾闪撕芫玫母鞣N商品都準(zhǔn)備留在雙十一下單成交；同時(shí)這也是消費(fèi)者一年中最快樂(lè)的“拆包裹”時(shí)光，然而有些消費(fèi)者拆出來(lái)的不是快樂(lè)，而是憤怒。
將二手商品當(dāng)成新品賣出去，這聽(tīng)起來(lái)實(shí)在有些匪夷所思，更不應(yīng)該是知名企業(yè)的所作所為，然而它卻真實(shí)地出現(xiàn)在小熊電器(002959,股吧)的網(wǎng)絡(luò)旗艦店里。近期有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴稱，11月1日在天貓小熊電器旗艦店購(gòu)入一款養(yǎng)生壺，到貨后開(kāi)箱打算使用時(shí)發(fā)現(xiàn)此養(yǎng)生壺為二手維修商品再銷售，機(jī)器主體上明顯用記號(hào)筆標(biāo)注著箭頭和文字“0.3mm林增輝接收”。
該消費(fèi)者表示，其收到的明顯為返修退貨商品，作為旗艦店卻再次當(dāng)新品銷售給消費(fèi)者。天貓旗艦店一直標(biāo)榜的都是銷售“全新正品”。此次小熊電器的行為明顯是以次充好，欺詐消費(fèi)者。現(xiàn)要求商家按照消法第55條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”對(duì)此次銷售明顯二手問(wèn)題商品行為作出退一賠三處理！
小熊電器在黑貓品臺(tái)上對(duì)消費(fèi)者表示歉意，并稱將盡快反饋，消費(fèi)者也可以找人工客服，然而對(duì)于小熊電器的回復(fù)，該消費(fèi)并不滿意，并對(duì)小熊電器的售后服務(wù)提出嚴(yán)重質(zhì)疑。
除了上述投訴以及屢屢被質(zhì)疑的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后維修方面小熊電器也多次遭到消費(fèi)者投訴，黑貓平臺(tái)上還有消費(fèi)者投訴稱，于2021年5月通過(guò)公眾號(hào)通過(guò)自助保修，支付了郵費(fèi)和維修費(fèi)，5月30號(hào)把保修電器寄回佛山小熊，7月咨詢小熊維修還未成功，說(shuō)快遞沒(méi)有收到，該消費(fèi)者對(duì)接中通快遞，快遞顯示已經(jīng)配送，并開(kāi)了證明，小熊這邊一直不給處理意見(jiàn)，中途客服聯(lián)系處理，讓該消費(fèi)者退款，該消費(fèi)者明確告知不退款，因?yàn)樾枰褂茫@樣子陸續(xù)處理5個(gè)月的時(shí)間，截止11月12日，5個(gè)月的時(shí)間還未處理，這是一家上市公司的售后服務(wù)，該消費(fèi)者表示，“如若其未主動(dòng)咨詢（一直是其主動(dòng)咨詢）從未主動(dòng)告知進(jìn)度，如此售后服務(wù)，企業(yè)市值如何值上百億。完全不負(fù)責(zé)任，一家沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。”
（文中圖片源自：黑貓投訴）
