對于大部分消費者而言，一年中最“敗家”的時候莫過于雙十一，購物車里躺了很久的各種商品都準備留在雙十一下單成交；同時這也是消費者一年中最快樂的“拆包裹”時光，然而有些消費者拆出來的不是快樂，而是憤怒。
將二手商品當成新品賣出去，這聽起來實在有些匪夷所思，更不應該是知名企業(yè)的所作所為，然而它卻真實地出現(xiàn)在小熊電器(002959,股吧)的網(wǎng)絡旗艦店里。近期有消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴稱，11月1日在天貓小熊電器旗艦店購入一款養(yǎng)生壺，到貨后開箱打算使用時發(fā)現(xiàn)此養(yǎng)生壺為二手維修商品再銷售，機器主體上明顯用記號筆標注著箭頭和文字“0.3mm林增輝接收”。
該消費者表示，其收到的明顯為返修退貨商品，作為旗艦店卻再次當新品銷售給消費者。天貓旗艦店一直標榜的都是銷售“全新正品”。此次小熊電器的行為明顯是以次充好，欺詐消費者?，F(xiàn)要求商家按照消法第55條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”對此次銷售明顯二手問題商品行為作出退一賠三處理！
小熊電器在黑貓品臺上對消費者表示歉意，并稱將盡快反饋，消費者也可以找人工客服，然而對于小熊電器的回復，該消費并不滿意，并對小熊電器的售后服務提出嚴重質疑。
除了上述投訴以及屢屢被質疑的產(chǎn)品質量問題，售后維修方面小熊電器也多次遭到消費者投訴，黑貓平臺上還有消費者投訴稱，于2021年5月通過公眾號通過自助保修，支付了郵費和維修費，5月30號把保修電器寄回佛山小熊，7月咨詢小熊維修還未成功，說快遞沒有收到，該消費者對接中通快遞，快遞顯示已經(jīng)配送，并開了證明，小熊這邊一直不給處理意見，中途客服聯(lián)系處理，讓該消費者退款，該消費者明確告知不退款，因為需要使用，這樣子陸續(xù)處理5個月的時間，截止11月12日，5個月的時間還未處理，這是一家上市公司的售后服務，該消費者表示，“如若其未主動咨詢（一直是其主動咨詢）從未主動告知進度，如此售后服務，企業(yè)市值如何值上百億。完全不負責任，一家沒有擔當?shù)钠髽I(yè)。”
（文中圖片源自：黑貓投訴）
