對于大部分消費者而言，一年中最“敗家”的時候莫過于雙十一，購物車里躺了很久的各種商品都準備留在雙十一下單成交；同時這也是消費者一年中最快樂的“拆包裹”時光，然而有些消費者拆出來的不是快樂，而是憤怒。
將二手商品當成新品賣出去，這聽起來實在有些匪夷所思，更不應該是知名企業的所作所為，然而它卻真實地出現在小熊電器(002959,股吧)的網絡旗艦店里。近期有消費者在黑貓投訴平臺上發布投訴稱，11月1日在天貓小熊電器旗艦店購入一款養生壺，到貨后開箱打算使用時發現此養生壺為二手維修商品再銷售，機器主體上明顯用記號筆標注著箭頭和文字“0.3mm林增輝接收”。
該消費者表示，其收到的明顯為返修退貨商品，作為旗艦店卻再次當新品銷售給消費者。天貓旗艦店一直標榜的都是銷售“全新正品”。此次小熊電器的行為明顯是以次充好，欺詐消費者。現要求商家按照消法第55條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”對此次銷售明顯二手問題商品行為作出退一賠三處理！
小熊電器在黑貓品臺上對消費者表示歉意，并稱將盡快反饋，消費者也可以找人工客服，然而對于小熊電器的回復，該消費并不滿意，并對小熊電器的售后服務提出嚴重質疑。
除了上述投訴以及屢屢被質疑的產品質量問題，售后維修方面小熊電器也多次遭到消費者投訴，黑貓平臺上還有消費者投訴稱，于2021年5月通過公眾號通過自助保修，支付了郵費和維修費，5月30號把保修電器寄回佛山小熊，7月咨詢小熊維修還未成功，說快遞沒有收到，該消費者對接中通快遞，快遞顯示已經配送，并開了證明，小熊這邊一直不給處理意見，中途客服聯系處理，讓該消費者退款，該消費者明確告知不退款，因為需要使用，這樣子陸續處理5個月的時間，截止11月12日，5個月的時間還未處理，這是一家上市公司的售后服務，該消費者表示，“如若其未主動咨詢（一直是其主動咨詢）從未主動告知進度，如此售后服務，企業市值如何值上百億。完全不負責任，一家沒有擔當的企業。”
（文中圖片源自：黑貓投訴）
