大港油田離退休管理中心第三退休服務分中心:奏響行為規范培訓“三部曲”

      來源:津濱網 發布:2022-03-03 12:01:06

      津濱網訊(記者 李超 報道 通訊員 孫云鳳 攝影)為增強工作人員服務意識,提高服務水平,大港油田離退休管理中心第三退休服務分中心周密安排,積極行動,奏響“三部曲”開展行為規范培訓,全力提升日常工作中的服務禮儀。

      大港油田離退休管理中心第三退休服務分中心開展理論知識學習,增強員工服務意識

      理論學習+現場演示

      中心組織四個工作站站長、機關工作人員重溫了《離退休管理服務行為規范》的內容,觀看學習了精心制作的《員工行為規范培訓》課件,授課人從日常服務工作中的言語、行為、服裝、微表情等方面進行了禮儀規范講解,通過“一對一”現場示范,提問、解答等形式,加深員工印象,不斷增強大家的服務意識,嚴格規范自身服務言行,幫助樹立良好的個人形象,培訓讓全體工作人員受益匪淺。

      情景模擬+指導互動

      為增強培訓效果,四個工作站安排了服務場景模擬,站長扮演不同類型的退休職工,分別通過電話問詢、走訪慰問、現場接待等日常服務過程中的禮儀,對員工的坐姿、站姿、行姿、規范用語以及主動高效服務等進行演練指導。參培員工十分珍惜這次學習機會,踴躍進行演示,每段模擬結束后,站長針對其中存在的問題進行點評和糾正,員工間相互交流討論、分享經驗,現場學習氣氛濃厚。

      問詢意見+改進提高

      老同志對工作人員服務工作給予了充分的認可和肯定,有的給出了委婉的建議。青年員工楊雪說:“對于各位老人提出的建議,我們一定虛心接受,嚴格落實服務規范,隨時接受老同志的監督,讓我們大港油區離退休服務成為中石油的‘金招牌’?!?/p>

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