10月20日，天津銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2021年上半年天津保險業(yè)消費投訴情況的通報顯示，2021年上半年，納入通報的天津轄內(nèi)保險業(yè)消費投訴2010件。其中涉及財產(chǎn)保險公司801件，同比增長109.14%，占投訴總量的39.85%；人身保險公司1176件，同比增長109.63%，占投訴總量的58.51%；中介公司33件，同比增長57.14%，占投訴總量的1.64%。
2021年上半年，財產(chǎn)保險公司投訴量中位數(shù)為12件，投訴量位列財產(chǎn)保險公司前五的依次為：人保財險天津市分公司、平安財險天津分公司、太平洋財險天津分公司、陽光財險天津市分公司和太平財險天津分公司。其中，人保財險天津市分公司263件，同比增長179.79%；平安財險天津分公司167件，同比增長68.69%；太平洋財險天津分公司107件，同比增長94.55%；陽光財險天津市分公司43件，同比增長59.26%；太平財險天津分公司27件，同比增長22.73%。
人身保險公司投訴量中位數(shù)為18件，投訴量位列人身保險公司前五名的依次為：新華人壽天津分公司、華夏人壽天津分公司、中國人壽天津市分公司、太平洋人壽天津分公司和富德生命天津分公司。其中，新華人壽天津分公司181件，同比增長191.94%；華夏人壽天津分公司147件，同比增長345.45%；中國人壽天津市分公司111件，同比下降2.63%；太平洋人壽天津分公司98件，同比增長88.46%；富德生命天津分公司93件，同比增長82.35%。
圖一 投訴量前五位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）
圖二 投訴量前五位的人身保險公司（單位：件）
就相對量情況看，2021年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為9.15件/億元，其中，華泰財險天津分公司、天安財險天津分公司、利寶保險天津分公司的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名，分別為78.46件/億元、29.77件/億元和25.99件/億元。
財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.88件/萬張。其中，華泰財險天津分公司、鑫安車險天津分公司、利寶保險天津分公司的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名，分別為5.17件/萬張、2.55件/萬張和2.02件/萬張。
2021年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.44件/億元。其中，合眾人壽天津分公司、中宏人壽天津分公司、同方全球人壽天津分公司的億元保費投訴量位列人身保險公司前三名，分別為33.58件/億元、21.37件/億元和19.85件/億元。
人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為1.73件/萬張。其中，人民健康天津分公司、中宏人壽天津分公司、合眾人壽天津分公司的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三名，分別為10.78件/萬張、9.67件/萬張和7.96件/萬張。
就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛568件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的70.91%；銷售糾紛81件，占比10.11%。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛189件，占人身保險公司投訴總量的16.07%；銷售糾紛595件，占比50.60%。
就投訴涉及的主要險種看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機(jī)動車輛保險糾紛609件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.03%；保證保險糾紛24件，占比3.00%。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛191件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；疾病保險糾紛250件，占比21.25%。
