12月13日是鎮海區實施臨時封閉管理的第7天，81歲的朱大爺因醫保卡芯片損壞無法做血透前來審批窗口求助，摁下“暫停鍵”的鎮海區行政審批服務中心特事特辦，開辟出“生命通道”。
朱大爺孤身一人，出門必須拄著拐杖，因腎臟疾病需兩天一次在市三院做血透。疫情來得突然，他由市三院轉到了七院。為了方便，他在七院附近找了臨時住所，12日去做血透的時候被告知醫保卡芯片損壞無法使用，而且他的老年手機無法安裝電子醫保卡。
按防疫規定，線下審批大廳、銀行都暫停辦理業務，著急的朱大爺一早就到審批窗口求助，得知這一情況后，鎮海區政務辦立刻行動起來。工作人員一面安撫老人的情緒，一面對接醫保卡所在的銀行，為老人開辟出“生命通道”。
隨后，工作人員陪同朱大爺來到建設銀行鎮海支行辦理新的醫保卡。補卡并不是值班人員熟悉的業務，她第一時間電話聯系同事，快速了解辦理流程，仔細摸索操作系統，20分鐘后為朱大爺補辦完成。其間，區政務辦工作人員詳細詢問了朱大爺做血透的流程和生活上的困難，為朱大爺能按時得到治療做好保障。(記者 何峰 沈孫暉 成良田)
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