隨著智能化的普及，掃碼點(diǎn)餐慢慢走進(jìn)了人們的生活，掃碼點(diǎn)餐雖然便利了商家和消費(fèi)者，但同時(shí)也帶來了信息泄露等隱患。針對(duì)餐飲場(chǎng)所普遍采取的掃碼點(diǎn)餐，甚至有的掃碼后仍須“強(qiáng)制關(guān)注或授權(quán)個(gè)人信息”才能進(jìn)行點(diǎn)餐消費(fèi)，成了商家“流量捆綁”的現(xiàn)狀，近期，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了掃碼消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)。結(jié)果顯示，八成消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐時(shí)遭遇強(qiáng)制關(guān)注，存在信息泄露等隱患，引發(fā)消費(fèi)者不滿。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示，大部分餐廳存在掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注的現(xiàn)象，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)是電子掃碼后的“必經(jīng)程序”。掃碼點(diǎn)餐雖然有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢(shì)，但大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“強(qiáng)推式”服務(wù)會(huì)感到反感。
調(diào)查顯示，點(diǎn)餐平臺(tái)存在套取消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象，“注冊(cè)授權(quán)商家或第三方獲取地理位置、賬號(hào)等個(gè)人信息”“微信登錄授權(quán)昵稱等個(gè)人信息”是點(diǎn)餐平臺(tái)套取消費(fèi)者信息的主要手段。在注冊(cè)會(huì)員或關(guān)注公眾號(hào)等授權(quán)個(gè)人信息后，五成消費(fèi)者被后續(xù)廣告信息困擾。有大部分消費(fèi)者表示，經(jīng)常收到關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息，被迫接受垃圾信息打擾;少部分消費(fèi)者表示，收到關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息，可以了解一些動(dòng)態(tài)信息。顯然，商家頻繁地推送信息給消費(fèi)者造成了困擾。
在對(duì)消費(fèi)者外出就餐遇到掃碼強(qiáng)制關(guān)注或注冊(cè)個(gè)人信息才能下單的情況進(jìn)一步調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，“無奈同意，事后再一個(gè)個(gè)取消”成為消費(fèi)者解決掃碼就餐強(qiáng)制關(guān)注或填寫個(gè)人信息情況后的主要措施。
在參與問卷調(diào)查的消費(fèi)者中，“加強(qiáng)隱私與個(gè)人信息保護(hù)技術(shù)手段”“完善相關(guān)法律政策”“提升用戶安全意識(shí)”是消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐行為隱私保護(hù)方面的主要建議。
根據(jù)調(diào)查分析可以看出，人工點(diǎn)餐正在被逐步取代，掃碼點(diǎn)餐現(xiàn)象日益普及。其中，被強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的消費(fèi)者占比高達(dá)80.29%，更有30.6%消費(fèi)者經(jīng)常遇到這種情況。值得注意的是，66.91%的消費(fèi)者遇到過必須給出個(gè)人信息才能點(diǎn)餐的情況;57.38%的消費(fèi)者后續(xù)經(jīng)常收到關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息，被迫接受垃圾信息打擾。可見讓人反感的不是掃碼點(diǎn)餐這一形式，而是掃碼點(diǎn)餐時(shí)不得不關(guān)注或交出個(gè)人信息，讓人感覺麻煩的同時(shí)也擔(dān)心隱私泄露。
針對(duì)消費(fèi)者被“強(qiáng)制關(guān)注”的現(xiàn)象，黑龍江省消協(xié)建議，督促餐飲行業(yè)優(yōu)化點(diǎn)餐服務(wù)，規(guī)范餐飲行業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”行為。相關(guān)部門應(yīng)以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點(diǎn)餐行為，明確掃碼點(diǎn)餐的操作標(biāo)準(zhǔn)、可行方式、信息保護(hù)范圍，劃出掃碼點(diǎn)餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處、曝光、警示等方式，給掃碼點(diǎn)餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印，倒逼商家規(guī)范自律。
餐飲商家自主提供多種點(diǎn)餐方式，健全掃碼點(diǎn)餐機(jī)制。餐飲商家應(yīng)該堅(jiān)持傳統(tǒng)點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐兩種模式并行，由消費(fèi)者自主選擇點(diǎn)餐模式，同時(shí)餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息行為，健全信息保護(hù)機(jī)制。
強(qiáng)化第三方平臺(tái)的連帶責(zé)任制，嚴(yán)格整治大數(shù)據(jù)泛化現(xiàn)象。掃碼點(diǎn)餐后，一些商家公眾號(hào)會(huì)強(qiáng)制推送廣告，讓人不勝其擾。建議相關(guān)部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)二維碼的使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，減少或禁止公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)用戶信息的強(qiáng)制收集，從嚴(yán)整治一些第三方平臺(tái)的泄漏、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，遏制“大數(shù)據(jù)”泛化、被迫化等現(xiàn)象。(本報(bào)記者 劉傳江)
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