珠江人壽不斷加碼科技創新 堅持資產負債匹配穩健中追求收益

日前，珠江人壽上線智慧保APP。

《中國經營報》記者注意到，近年來，珠江人壽不斷加碼科技創新，借用5G、大數據等前沿科技，將新技術賦能金融業務，通過職域營銷、大客戶、大數據、跨界合作等創新渠道的探索，在競爭中占據一定市場份額。通過引入人臉識別、OCR等人工智能技術，珠江人壽發展了一系列在線自助服務，優化投保、保全和理賠流程。不斷科技賦能也為珠江人壽打破險企“七平八盈”慣例，實現連續六年盈利助力。

通過科技賦能銷售，智慧保將一些急需和必要的功能進行集成，為銷售團隊提供了四大場景的應用方案：專注銷售人員銷售流程的營銷場景，服務于客戶的投保場景，銷售管理人員使用的業務推動及激勵場景，以問題件處理為核心應用的運營場景，四大場景圍繞投保出單為核心模塊，靈活配置高頻使用的各種管理工具，方便銷售人員的線上營銷。

此外，珠江人壽微信“空中客服”功能也于3月正式對外啟用。“空中客服”通過將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺，構建AI智能服務新模式，為客戶提供7*24小時的全天候、多渠道在線智能引導及咨詢服務，實現讓客戶“足不出戶”辦理保單業務。

珠江人壽相關負責人表示，今后還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用，升級“空中客服”項目，以關懷客戶、聯絡感情作為出發點，積極推動服務智能化程度。公司將在服務方式、服務內容等多方面提升服務體驗，用科技賦能服務，力爭將微信客服平臺和空中客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”。

不斷探索科技創新的同時，珠江人壽業績向好。

年報數據顯示，截至2020年末，珠江人壽已累計實現保費規模超過1,300億元，位居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。2020年，珠江人壽投資收益達到41.4億元，綜合收益率達到5.20%，投資收益超越行業平均水平。2020年凈利潤3.43億元，已連續六年實現盈利。總資產規模持續增長，達到820.88億元，較上年末增長70.11億元，增幅9.34%。除此之外，截至2021年6月，珠江人壽有效客戶達42.7萬人，億元保費投訴量為0.15件/億元，持續低于行業中位數。

同時，得益于保費規模的增長和穩健的經營策略，珠江人壽2021年上半年資產及各項財務效益指標均表現良好，與同期相比有較大幅度增長。其中，珠江人壽資產規模達到908.10億元，較上年末增長87.23億元，增幅10.63%;財務投資收益20.38億元，年化財務投資收益率5.10%，較上年同期上升0.93個百分點;綜合投資收益24.69億元，年化綜合收益率6.18%，同比上升超1.13個百分點。

截至2021年二季度，珠江人壽償付能力充足率保持穩定。2021年二季度的綜合償付能力充足率為122.70%、核心償付能力充足率為74.74%，均較一季度有所提升。截至二季度，珠江人壽已經連續10個季度的風險綜合評級被監管評定為B類，償付能力持續達標。

在流動性方面，珠江人壽經營和投資等活動的現金流表現正常，2021年二季度末，珠江人壽實現了凈現金流47.90億元，流動性較為充裕，可滿足流動性需求。珠江人壽相關負責人表示，“始終秉承嚴控投資風險、堅持資產負債匹配、保持充足流動性、穩健中追求收益的投資理念是公司盈利的主要原因之一。”(本報記者 楊菲 鄭利鵬 北京報道)